小米11主板烧坏要求按政策换新
机灵喵
发布于 2022年03月01日 12:15
- 17357777212
- 小米服务那些事
- 手机
- 小米11
- 死机,主板烧了,重启,扬声器无声
- 换货
- 4699元
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机灵喵
评价
03-17 16:25:47
机灵喵
确认完成
03-17 16:25:47
机灵喵
补充投诉
03-17 16:25:33
已退款到账。。。。。。。。。。。。。。。
机灵喵
补充投诉
03-08 17:33:05
原机经售后检测主板烧坏，已更换新机。 3月7日下午收到新机后发现如下问题： 1.摄像头有划痕 2.开机键问题，息屏后出现莫名原因按开机键无法亮屏情况，亮屏时出现无法锁屏情况 3.官方宣传的4k60帧视频无法长时间录制，连续拍摄7-8分钟直接强制中断录制 4.边框缝隙过大，品控问题 已联系售后进行退货处理。
机灵喵
补充投诉
03-01 22:28:39
截至目前，手机因主板损坏已彻底无法开机，已申请售后处理。根据客服所说售后政策，当主板损坏导致以下后果时可以换机处理：1.WiFi模块损坏；2.无法开机；3.扬声器损坏，目前已出现2、3两种情况，请进行换机处理并重置三包。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年3月1日14:40:57与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-01 13:32:19
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-01 13:32:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-01 12:15:32
小米11正常使用过程中，突然出现黑屏重启，此后持续性出现以下问题：1.持续性卡顿；2.经常性死机重启；3.花屏；4.无法接听拨打电话；5.扬声器无法播放声音。2月28日经线下官方售后检测为主板烧坏。目前手机中的资料无法备份，存在备份过程中出现死机重启问题，有资料遗失的隐患，严重影响生活和工作使用。诉求：已有大量的小米11反映存在质量问题，小米售后对于此类问题提出更换新机解决方案，现要求执行此方案，更换新机并重置三包。
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