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生鲜商品存储有明确说明，需要零下18度存储，温度上升会影响食品品质。而且平台销售图片也是提示冷冻，售后无忧。平台自提点并没有冷冻存储，也没有按照平台销售的售后无忧处理。因自提点的错误导致商品产生品质问题，出现了破损化冻不应该由消费者来承担。严惩自提点，赔偿退款处理。

在拼多多平台多多买菜购买了4包思念奶黄包，商品到店后因自提点原因导致的4包奶黄包冷冻食品出现破损，化冻，损坏，变质问题，不应该由顾客来承担。商品属于生鲜冷冻食品，自提点收到货后应该按照平台冷链要求，将需要零下18度冷冻存储的商品进行保管存储，在生鲜商品送达到平台规定4点后取货，这期间已经过去数小时，冷链生鲜食品在常温下没有任何防护放置，导致了食品化冻破损变质无法食用。而且自提点店长没有任何歉意，没有任何道歉行为。给出的理由为，买的太多，没有地方放，忘了等等。作为拼多多平台线下自提点，如果不能够很好的服务消费群体，无视消费者的信赖。随意丢放消费者所购买的食品，这已经违背了拼多多平台的规定和管理，作为自提点有义务有责任保护存储好消费者所购买的一起商品。但是自提点的行为让人费解，为什么生鲜产品不按照说明存储，一定要丢在地上让食品化冻变质呢。自提点存在不可推卸全责，甚至问道为何不放在冰箱里冷冻存储，竟然说忘了没地方。商品出现问题，竟然没有任何歉意，道歉行为，这种服务态度极其恶略。因自提点的过失错误，导致消费者所购买的生鲜冷冻商品出现破损变质无法食用，请做退款处理，严惩不负责任态度。

拼多多平台多多买菜里购买了4包思念中华面点奶黄包960克次日四点后提货。冷冻食品送到拼多多线下自提点后，自提点并没有把应该冷冻存储的食品放到冰箱里存放，而是所有购买的奶黄包就放在自提点地上，所有购买的食品都没有冷冻保存，没有任何防护和冷冻保护。生鲜冷冻食品储存说明上写着需要零下18度储存，而自提点就放在了超市屋子里恒温存储，导致食品出现化冻破损变质无法食用。拼多多规定提货时间为下午4点后，需要商品送达自提点，自提点通知取货。从上午9点多配送到达，到下午4点多取货，中间有几个小时的放置时间，如果自提点不按照存储说明冷冻存储，肯定是会化冻变坏掉的。提货时问自提点为什么不放在冰箱里，自提点轻描淡写一句话没地方忘了。我对自提点说，那我不能提货，我要退款，自提点说，生鲜食品不支持无理由退款。那请问，我这是无理由吗？我这理由太合理了，因为自提点的责任没有放到冰箱里，没有对生鲜食品进行冷冻保存，导致食品破损化冻变质影响食用。自提点没有做好存储的本职，拼多多没有监管好自提点，这些问题不能让消费者来买单。诉求是处罚自提点，退款破损变质化冻食品，根本无法食用，请保护消费者权益。