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您好，请您拨打我行客服热线95588进一步反映此情况。

本人因为疫情，工商银行信用卡逾期了。从逾期第一月开始就找客服协商还款，客服就说协商不了。在今年2月份的时候说可以协商还款。95588让我去找哈尔滨分行河清街支行，我去了之后支行跟我说他们只能办理个性化分期不能协商一次性还款，说他们没有权限让我接着找95588。我就一直给95588打电话，打一次电话，河清街支行接单工单以后就会给我回电话，说他们没有权限让我找95588。我这样开被他们踢皮球四五次了一直没协商出结果。我希望95588工商银行总部尽快帮我处理我这个协商还款的问题。我这边目前总欠款11117.68，我想免违约金，免透支利息。协商还我分期金额与手续费，目前欠4期分期本金2158.33×4=8633.32，分期手续费4期，每期155.4×4=621.6，总金额9254.92。去掉信用卡在我储蓄卡里话扣的4笔款，9.32+124.89+108.69+65.83=308.73，剩余8946.19。我这边不接受全额还进去以后再申请减免，每次跟客服通话，他们说让欠款全额还进去在申请减免，减免成功与否他们不确定，能减免多少也不确定。目前没有工作，家里老人9号还住院，让我一次性全额还进去在做减免，我这边拿不出来那些钱。我只能接受，先减免在还款。希望工商银行尽快处理一下，而不是像踢皮球一样，来回踢来踢去。我这边都快协商一个月了。下面的通话记录是我给95588打的电话，95588下面只要有04518***开头的电话都是分行给我打的电话。分行给我打完电话我就会接着找95588。