今天2022-6-29号我给这个亚一金店打了电话，说我要换黄金的首饰，他们态度非常强烈，并且坚定恶劣，强硬的说，不能换 只能换钻石，并且态度很不好 说到哪里都是一样不给换 销售单上的霸王条款，恕不退换也是很牛气，就是这么标注 说是通过法律认可的，希望平台帮助我 并给我一个答复 ，谢谢

这个情况是不给我解决了吗？ 为什么到现在都没句话，商家也不搭理 请给我一个答复 谢谢

我去过店里不让换黄金，我也出示单据了，希望可以给出合理的解释，单据上面并没有明确标注不能换黄金，买的时候店员说可以换，去换的时候你们店员又说不能换，我告知当时买的时候店员说可以换的，你们店员说当时卖给我的店员已经不做了，不能只听我单方面说的话，我把单据给你们店员看了，上面并没有明确标注不能换黄金，你们店员也解释不清楚，就一口咬定你们钻石不能换黄金，我想知道为什么不能换，单子上为什么也没标注清楚，是刻意在误导顾客，最后你们想怎么说都可以，还有疫情期间不方便到处走动，等你们给出解决方案的时候，我在去店里

门店内是有以旧换新的细则的，可以去门店查看

2020年1月1日在上海市闵行区江川路271号上海亚一金店去买黄金首饰被销售员引导买钻石，当时我问了店员以后可以换黄金首饰吗？店员告诉可以换的，后面去调换黄金，店员不给调换，态度强硬 ，非常的霸道，就是典型的霸王条款，本人3月9号投诉，店方称自己店没有钻石换黄金的业务，让我出示相关调换细则，3月9号当天我就上传了当时购买钻石的单据上面没有明确标注钻石不可以换黄金后，3月10号回复给予处理，隔了一个小时左右又回复说自己之前的回复错误，称自己的店没有钻石换黄金的业务，我又在3月10号、3月11号、3月12号补充投诉，截止今天已经3月19号都未得到回复和解决

你们的回复既然是没有钻石换黄金业务，那么你们店员说可以换，还有你们单子上也没多少明确说钻石不能换黄金，我要一个说法和一个解决方案，你们只回复没有钻石换黄金的业务也没有针对性的解决，难道你们在默认单据上面的，本店售出饰品，非质量问题恕不退货的霸王条款吗？如果是这样我将会打工商管理所电话继续投诉，维护消费者的权益

什么叫你们没有钻石换黄金的业务，东西是不是你们店里买的，说可以换也是你们店里说的 ，让我出示相关的调换细则，你来告诉我如何出示，我就收到你们给我开的发票，上面也没有标注不能换黄金，就凭你们店里想怎么说就怎么说 是吧？请亚一总部给我一个合理处理方案，而不是找借口推卸

既然你们店钻石不能换黄金，为什么买的时候店员说可以换黄金，单上也没明确标注不能换黄金，如果当时知道不能换黄金，是不可能选择买钻石的，你这是误导顾客，属于欺诈行为，买过之后去调换黄金的时候你们店员不让换还说你们店有自己的规矩，买的时候为什么不这样说，我需要一个合理的解决方案，请亚一总部尽快给我解决。

很抱歉刚才那条回复错误，我们一直以来都没有过钻石换黄金的业务，很抱歉

产品目前缺货，已联系客户退款

现在说让你们没有钻石换黄金的业务，买的时候店员说可以换黄金，单子上也没有明确说明不能换黄金，现在让我出示调换细则，难道你们的单据和店员说的话还不算吗？他们属于霸王条款 ，你们单子上非常的不合理，，他们质保单上写售出商品，恕不退换这种霸王条款我会打工商局部门进行投诉，维护消费者权益。

当时购买首饰的时候，也没有开正规发票，而且票据上也没有明确标注不可以换黄金，也没明确标注需换大多少，再说当时我要买黄金的时候，店员引导我购买钻石也没有说不能换黄金，就是连哄带骗，的欺骗消费者

我们亚一没有过钻石换黄金的业务，请出现相关的售后换新细则条例

2020年1月1日在上海市闵行区江川路271号上海亚一金店去买黄金首饰被销售员引导买钻石，当时我问了店员以后可以换黄金首饰吗？店员告诉可以换的，后面去调换黄金，店员不给调换，态度强硬 ，非常的霸道，就是典型的霸王条款，