中国联通公司未经我同意，私自更改用户套餐！
机灵喵
发布于 2022年03月12日 11:22
- 17357968452
- 中国联通客服
- 费用问题,私自增加业务
- 退货退款,赔偿解释,解除合约
- 98元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-12 18:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 11:41:07
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 11:41:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 11:22:51
2022年2月份，联通公司在未通知我的情况下，私自为我现有业务增加了一个98元的叠加套餐包， 作为消费者办理套餐时认可的就是相关的权利义务及相应条款，办理套餐视为双方的一种法律协议的责任约定，联通公司在没有和客户沟通，告知协商的情况下私自变更客户套餐权益！！如果不是本人意外查询发现，将一直被联通蒙骗。 以上联通的行为严重违反了公平公正的合约精神，以及违反了《电信条例》《合同法》等相关规定，严重侵害用户的知情权等合法权益。 根据工信部信管[2016]436号文件第十一条，在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。 中国联通在未通知用户未经用户允许的情况下，曲解工信部相关政策，私自更改用户套餐，不仅侵犯用户合法权益，有违契约精神，更是违反了工信部信管[2016]436号文件。本人要求联通公司： 1、停止私自更改用户套餐这一违法行为，并且恢复为之前一直使用的套餐。2、将已扣费用返还。 3、承诺不再违规修改用户套餐并作出道歉。 4、继续执行原套餐内容。 望贵部核实并对中国联通违法行为作出处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
