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接待警察受案后表示账号被盗方面暂无此先例，关于账号价值的认定不明，极有可能不会进行立案，警方若不进行立案，或者无法破案，就无法提供归属证明。也就是说，就算账号被盗属实，且向警方提供所有账号被盗证据，警方会出具归属证明的希望也十分渺茫。 按照vivo方的说法，必须要警方提供账号归属证明。若无证明，盗号者可以肆无忌惮逍遥法外，vivo方也不需要承担任何责任，你们皆大欢喜，消费者承担所有损失。盗号者利用vivo漏洞盗取账号，最后却让消费者买单，不得不令人怀疑贵司的担当。 如果说vivo要求警方出具证明是因为谨慎，那么谨慎的vivo就不应该让一个账号仅靠身份证信息就可以被利用申诉漏洞盗走。还是说消费者的权益能不能得到保证vivo根本无所谓，只要vivo自己能不用承担风险与调查成本就够了。vivo不知道警方很难出具该证明吗，不知道这样做消费者的权益很难得到保障吗，我想vivo知道的吧。但是他们这样做了，仅仅因为这样做能减少自身风险与成本，作为一个靠着中国市场起家的民族企业，贵公司毫无担当，行事准则令消费者寒心。

您好，我们会反馈给相关负责人员跟进，还请您近期保持电话畅通。

本人于2021年12月至2022年3月，使用在该公司注册的vivo账号，登录《一梦江湖》手机游戏，期间使用支付宝充值共计8435.21元人民币，使用微信支付共充值487元人民币，收款方为广东天宸，2022年3月11日，因身份证号与姓名泄露，盗号者凭借vivo账号申诉方式的重大漏洞，即申诉中包含大量选择题且申诉次数无限，只要花费足够多的时间，仅仅凭借身份证号与姓名，就利用申诉悄无声息盗走了我的vivo账号，我与该账号绑定的邮箱手机号并未收到任何短信，所有绑定就全被更改。发现账号被盗后，我立马进行申诉（后续客服告知申诉时填写的身份证必须为目前绑定身份证，身份认证被更改，等于申诉无用）并联系客服，客服要求身份证和充值记录，最后让我报警，难道以上信息还不能证明该账号所有权吗？该盗号者多次作案，仅我所知共十多名受害者，多则损失一万八千元人民币，少则五千元人民币，仅一人通过报警追回损失，该游戏账号市场价值接近万元，vivo自身账号安全存在极大漏洞，却不愿调查与担责，置消费者财产安全于不顾。报警并向客服提供受案回执后，客服又说需要警方提供所谓账号被盗证明，警方表示暂无此先例，很难为我开具证明。vivo方面如不进行配合，该账号找回希望渺茫，但其责任最主要为vivo的账号安全存在重大漏洞。却将皮球踢往警方与消费者，消费者的合法权益无法得到保障