陌生人用我的手机号和姓名预定酒店，美团客服只说是因为对方填错手机号，没有合理解释
洞察喵
发布于 2022年03月16日 22:09
- 17358051331
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 泄露用户隐私,处理不到位
- 赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 200元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
03-17 12:22:06
一晚上过去了，没有收到取消订单的短信，对方是否已经使用不实信息入住酒店？美团方没有给我合理的解释，没有妥善解决该问题
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 23:55:16
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 23:55:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-16 22:09:00
3月16日晚20:10分，我收到美团发送的酒店预定短信，短信中提及入住姓名和燕，确认号heyan，该确认号与我平时预订酒店时的入住姓名拼音一致，在思考后认为我的个人信息遭到了泄露，于是联系美团酒店客服，客服在电话里中告知我下单人的手机后四位，我并无亲戚朋友使用该号码，客服与下单人沟通后坚持说是因为下单人填错手机号导致的，但我并不认可该解释，后续我要求美团对这笔订单做取消处理，美团也迟迟没有做退单操作，在客服说服下单人申请退款后，平台还拒绝了其申请。在沟通过程中，针对我的个人信息泄露，美团没有给出合理的答复，要求美团对该问题严肃对待，进行整改，并赔偿我的精神损失费。
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