客户实际位置与地图定位不符,美团众包不合理的处罚骑手
洞察喵
发布于 2022年03月17日 02:09
- 17358053423
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 道歉,撤销处罚
- 3元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
03-18 10:12:52
客服电话告诉我:美团众包制定的规则是如果你因为A订单导致你手中的其他订单超时(无论A订单是什么原因导致其他订单超时),你只能申诉A订单,其他订单无法申诉。那么问题来了,A订单顾客地址定位错误,你不给他送到手中,扣骑手的钱;你通过电话沟通、微信定位等一系列操作,浪费大量时间后给A订单客户送到手中,导致其他订单超时,还是扣骑手的钱。那我想问下,骑手究竟应该怎么做呢?其次,我A订单应该可以申请距离补贴吧?
已隐藏内容
您好,收到您反馈的问题,马上帮您核实。
已分配商家 美团客服小美
洞察喵
补充投诉
03-17 02:20:47
系统给我派了两单,配送第一单时,客户实际位置位置与地图定位不符,本人多次电话无果后,加了客户微信,使用微信位置共享功能,多骑行了1.5公里,浪费大量时间才找到客户并完成配送。客户也向我表达了歉意。本人没有要求美团众包赔偿我第一单多走的1.5公里路程,美团众包却处罚我因第一单而导致超时的第二单,不觉得可笑吗?
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 02:09:52
我是美团众包的骑手,2022年3月15日,我收到了两个系统派单,而非自己手动抢的单。分别是19:21的订单13983*********6054(以下称订单A)和19:23的订单13630*********0424(以下称订单B)。 系统规划的路线为先送订单B,再送订单A。 当送订单B的时候,订单B的顾客实际位置与地图定位不符。本人和订单B的顾客打了数个电话交流无果后,后来加微信,使用微信的位置共享功能,又骑行了近1.5公里才成功的将餐送至订单B的顾客手中。 由于在配送订单B时,浪费了我大量时间,导致接下来配送订单A超时。但订单B,本人申诉两次才申诉成功;而订单A,客服却不支持我的申诉。 本人有配送订单B时,和客户的电话沟通截图、微信共享位置截图等证据。且订单B的客户也向我表达了歉意,表示如果美团客服给他打电话证实的话,他会把事情来龙去脉解释清楚。 我虽然是新手,但我也知道美团众包的派单,就像领导给你安排任务一样。领导给你安排了两个任务,你做任务1的时候碰到不可抗拒因素,导致任务2超时。领导因订单2超时要处罚你,这合规合理吗?虽然只涉及到3.78元的处罚,但本人觉得自己的合法合规权益受到侵害。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
























































































