淘宝【一棵柠檬旗舰店】椅子宣传7年使用寿命，实际一年多就坏了
洞察喵
发布于 2022年03月17日 16:04
- 17358063965
- 一棵柠檬官方旗舰店
- 虚假宣传,质量问题
- 赔偿,解释,维修
- 97元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 15:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
06-27 17:25:57
已分配商家 一棵柠檬官方旗舰店
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03-17 17:18:36
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 17:18:36
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 16:04:09
本人于2020年10月12日在淘宝【一棵柠檬旗舰店】购买电脑椅，学生宿舍使用，昨晚（2022年3月16日），椅子突然自己弹到最高了，把椅子拆掉了压杆移位了，联系客服问怎么办，客服回避问题，给不出准确的回答，我自己研究了一晚上发现是因为托盘变形，今天又联系客服，只说椅子能用7-8年，我用了不到2年就坏了这种情况没有出现过，保护的好就可以一直用，侧面说是因为我保护的不好才坏的，但我并没有怎么使用过压杆，想要申请解决，但过了1年质保期，无法售后，他们也无法单卖配件，建议我自己买，但问他们托盘的尺寸却也不提供给我配件的尺寸，一句话不过保修期了，也给不了你损坏的零件，尺寸都给不了，椅子这么快坏了是保护不好。 在与客服联系的过程中，客服也明确了，椅子正常使用寿命约7或8年左右，问其他商家正常使用也是5年以上，本人使用时也一直是将座椅调至最低，购买至今，调整座椅高度的次数不超过5次，1年多还由于各种假期近5个月未使用椅子，因此我不认为是由于我保护不当使椅子损坏，并且托盘变形很明显是质量问题。 综上所述，该产品存在明显质量缺陷，并且和说的能使用7-8年不符，由于我只使用了一年多，按照商家说的7年使用期算，我要求赔偿97元，或包邮寄回维修后再包邮寄来。 另外，在与客服沟通过程中，给我的感觉就是，回避问题，不敢承担责任，并且车轱辘话来回说。 附：客服聊天记录。
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