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2021年12月份因收到客如云短信，内容为 “系尊敬的阿里巴巴客如云商家，客如云收银产品进行升级，贵司后台目前尚使用一代码点单，后期将不再维护，故针对本次盘点商户将进行免费升级二代码扫码点单小程序，特此通知，如继续使用请回复51，将安排阿里巴巴总部运营经理进行对接!” 后联系销售人员，经过协商后，付费600元将系统从外卖版本升级至旗舰版后，另付费998元小程序年服务费后，业务人员对接经过一系列对接后，间隔疫情一个半月，于2022年3月重新联系业务人员对系统进行升级（原对接人员年后离职，更换为另一个人）。对接后需15天时间制作点餐二维码，做好后再联系又更换为另一业务员，又重新沟通，确定于2022年3月16日一大早升级。16日11点多升级时业务人员说系统升级有问题需处理，需要时间，店面系统尚能暂时正常使用。17日晚业务人员再度升级，升级过程中因我公司一个品牌下有3家门店，要求另外两家门店同时升级，因另两家门店已停业，我公司不同意升级。第二天业务人员一直联系不上，多次联系不上，另联系销售人员后，知道下午四点才联系上业务。给出方案为将此门店从品牌下独立出来，我们公司同意。目前餐厅已不能扫码点餐，会员不能正常使用。给出处理时间为3-4天，我非常不能接受，餐饮店3-4天不能营业对于我们来说存在巨大损失，包括经济方面、店面影响力及顾客口碑都将带来极大损失。 多次打客服，联系都说需要走流程，需要3-4天才能解决问题。什么神仙公司，这样一个简单却又急切的问题需要等待3-4天时间，至客户生死于不顾。客如云公司客服、业务、销售部门的协同，上下级之间的沟通是慢到这个地步了？疫情之下，餐饮企业已生存艰难，竟因为这样一个问题，导致不能营业，巨大损失谁来承担？有没有一个客如云工作人员感同身受，为我们尽快协调解决问题。投诉无门，客服就是个摆设。