airpods3刚收到10分钟逮不习惯不想要,京东疆界店不予退货退款
正义喵
发布于 2022年03月22日 20:42
- 17358156928
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,不予退款
- 退款,退货
- 1299元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 京东客服
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-22 20:42:28
本人予3月19日在疆界店购买airpods3,看着上面写了7天无理由。第二天到货开封,使用10分钟后发现自己耳朵不适应,并且苹果耳机功能完全无法在安卓机上使用(我是华为的)。于是立马和京东商家协商退货。但是商家以拆封不能退为理由一直拒接我。耳机并没有激活。于是找京东客服介入,客服给出的处理是协商解决。可是商家还是不予退货。 我认为此举违反消费者权益保护法,理由如下: 1.airpods3不属于不适用“7天无条件退货”条例的的“特殊商品”; 2.京东apple自营店客服认为airpods3属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,不支持退货,但是价值贬损如何界定?没有任何证据可以证明airpods3再经过我拆封以及不到2小时使用后价值遭受到了“巨大”贬损; 3.所谓拆封后不予退款根本不合逻辑,不拆封如何知道这款商品是否有质量问题?如何知道这款产品是否符合消费者要求?靠购物界面“图片仅供参考的”各种介绍吗?这完全是把商家的责任移加给消费者,这侵犯了消费者合法权益; 4.对于像我这样有一定使用电商平台购物但不算频繁的消费者,“7天无理由退货”这样的消费者意识已经是根深蒂固,我在京东上以和官方及其他平台相同的价格购物,自然也将“7天无理由退货”这一条款包含在我所购买的商品之中,如果没有这一条款,我根本不会选择在京东平台购物,我认为这次购物构成重大误解,符合合同法中的可撤销合同; 5.京东将(拆封后不支持退货)以淡颜色小字体的形式置于商品界面,而这样的条款在不同平台同样价格的情况下,很显然会影响到消费者的选择,我认为商家未尽提示义务。 综上,我要求京东官方尽快处理退货事宜,最终消费者正常权益!
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