麻烦爱彼迎商家正式回答一下我提出的三个问题，谢谢。 1.我明明设置了只接待内地游客，这个非内地游客为什么会预定成功？ 2.房客说是歧视，平台应该向我们问清楚原因和前因后果。不经过核实，就直接把我的账号关闭了？我在爱彼迎都是好评，超赞房东，没有出现过差评的。就算是法官审问也会问双方核实，不能只听信他的片面之词，是不是应该也问一下我核实一下情况呢？ 3.我之前也向爱彼迎举报过这位先生不遵守平台规则，为什么没人受理？也没人反馈？

您好，根据您反馈的内容和需求，我们查看了主要房东账号和您的账号。解决方案为：主要房东账号使用权限已恢复。由于您违反了平台政策，故您的账号无法恢复使用权限。 感谢您使用爱彼迎。

我从一开始就没有歧视过任何人，包括地域歧视。 我从经营开始到现在，我也接过很多台湾同胞，他们遵守入住规则，跟我沟通顺畅，退房后也把房间打扫得干干净净，我和他们也成为了无话不谈的朋友。 但是，每一个地区的人都有好人也有坏人，每一个地方的人都有素质高低之分。 这位客人虽然是台湾人，但是他入住时并没有遵守规则，同时，他也没有给我作为一个房东的一个尊重。 为此，我只是说你作为台湾人，在外地随时随地端正自己的做法，这有什么歧视的含义？难道客人有错在先，我为他指出错误，就是我的歧视了吗？ 我很尊重爱彼迎社区对于社区安全的要求，对于反歧视的要求。但，作为爱彼迎平台，只听取房客的一面之词，删除了我的账号，是不是对我这个房东的一种歧视呢？贵平台每次回复邮件都是几乎同样的内容，我问的问题拒而不答，这是不是也算对我的一种歧视呢？ 退一步讲，不论是房东还是房客，就算是犯了错误，平台直接就删除账号，这样的处理方式会不会有点一刀切，有点过了呢？ 您可以给我们一个彼此改正自新的机会，我当时虽然说的话有些重，但绝对没有对他人进行攻击和冒犯之意，更没有歧视一说。 如果可能，这个客人的订单金额我可以给他全部退掉，以体现我的诚意。但我自始至终都在努力成为一个优秀的房东，努力的给每一位房客最好的入住体验。 所以，恳请爱彼迎平台重新审视此个案。 如果可以，我愿意把我这次订单的全部金额给他退款，并接受他所谓的差评。

首先，我很遵守平台规则，也了解爱彼迎的非歧视政策，我一直很遵守也并没有歧视任何人，我只是在提醒他而已！ 我在文中强调他是台湾人，是因为我在平台已经明确设置了根据当地政策，不允许接待非大陆居民，而他却成功了预定了我的房源，他却没有说明他台湾身份。 您可能不知道他这个隐瞒身份的举动，万一被当地police发现入住了我家民宿会给我带来什么样的后果。我们这里是北京，中国首都，经营民宿是非常严格的，我们很乐意接待外国游客，但是根据当地政策一般是不能接待的。如果接待的话，需要提前和当地各种部门报备外国人相关信息材料，跑好几个地方，征得各个部门的同意才可以接待，这个手续非常麻烦和繁琐和复杂，所以一般建议我们不要接待为好。如果不报备就接待被发现的话轻则，罚款关门，房东和房客传唤到派出所，重则行政拘留。 而当天，这位先生和他的家人都入住了我家民宿，要做登记时候，才发现他是台湾身份。因为他家人是当地居民，已经办理入住了没有问题，只有他是台湾身份，当时天气也很冷，也不能单独把他赶出去，对于台胞我们也是很友好亲切热情的，那我只能想办法让他住下来，主动上报，又是联系物业，又是联系公安局，又是联系外联办，又是联系当地政府，各种报备填报信息签承诺书，当天为了他这个事情我们到处奔波，什么都没干就跑他这个手续。 所以我在文中提及他是哪里的，并不是歧视，而是在提醒他住民宿一定要和其他房东说清楚自己的身份信息，不然会给双方带来很大的麻烦。 在这里我想提出几个疑问： 1.我明明设置了只接待内地游客，这个非内地游客为什么会预定成功？ 2.房客说是歧视，平台应该向我们问清楚原因和前因后果。不经过核实，就直接把我的账号关闭了？我在爱彼迎都是好评，超赞房东，没有出现过差评的。就算是法官审问也会问双方核实，不能只听信他的片面之词，是不是应该也问一下我核实一下情况呢？ 3.我之前也向爱彼迎举报过这位先生不遵守平台规则，为什么没人受理？也没人反馈？ 爱彼迎是一个注重人权，反对歧视的平台。这位房客举报就有人受理，为什么我举报就没人管，反而封闭了我的账号？这对我们房东不是歧视吗？在维护房客的利益时，是不是也得平等对待房东，维护房东的权益呢？而且，明明是这位先生有错在先，他违反规则预定我的账号。 我强烈要求对以上三点作出解释。

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房东的账号是房东的，我的账号是我的，您上一个回复就是恢复了我的账号，请您核实。

您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：主房东账号使用权限已恢复。由于您违反了平台政策，故您的账号无法恢复使用权限。 请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！

麻烦平台再重新看一下，我的账号并没有恢复，所有房源都是下架的状态，无法操作上架。我的爱彼迎账号是176******@qq.com，绑定手机号是173********（换绑前手机号是189********）。我的账号ID是143******。 今天刚刚登录还是账号无法操作的状态，麻烦尽快帮我恢复，谢谢您！ 目前我的账号并没有任何违规记录。 当然我以后也会努力合法经营，努力改善我的经营服务，谢谢！

您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：已恢复了您的账号使用权限。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！

麻烦尽快处理问题，谢谢，纵使我这边再有问题，但我毕竟是房东雇佣的管家，有问题直接对应管家，但房东确是无辜的，连房东的账号都要封禁这个是不是违背了爱彼迎的歧视政策？

您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。

客人于2022年1月25日预定本人代管房源两天，订单号HMHHH5YFCP。该房源明确标记无法接待大陆地区以外的客人，该客人预定时没能告知携带了台湾人员进行入住。入住当天我方前台在给客人办理入住登记时，发现入住客人中有台湾同胞。本来台湾同胞根据当地的规定是没有办法直接入住的，需要提前和政府，外联办，公安局进行报备，客人明显是违背了入住规则，本人本着尊重和欢迎的态度，帮他们报备了信息最终得以入住本民宿。客人退房后不但不感激我们，竟然给我写了一个差评。对于差评，我这边感到很气愤，并在聊天对话框中表示了自己的不满。但虽然语气生硬，并没有表现出歧视台湾人的意思。之后客人投诉到平台后，平台单方面认定我对客人造成了歧视，即刻封停了我的账号。与此同时，也将我的房东账号的所有房源强制下架。（我的账号是176******@qq.com，我的合作房东账号是451******@qq.com）我认为平台的这个做发有失公平，客人违反了入住规定在先，我也收到了差评，我只是感受到了客人没有素质，便说“作为一个低素质的台湾人，在大陆生活要随时端正自己的所作所为。”难道这句话构成歧视了吗？可能虽然说的并不是那么太好听，但我一直以来特别热情的对待每一个客人，不论是大陆的，还是港台的，还是国际的。有些时候我也特别喜欢接待这些朋友，但我们身处的政治环境，没办法进行接待，我们也是心有余力不足。就算是我在言语上有一些话语说的有些过分，但也不至于永久封禁账号这么严格的处罚。况且也不能听房客的一面之词， 还有更可笑的是，我一直是房东的管家身份，聊天记录上的话大都是我发的，而我的房东根本就没有过多参与这件事情，就算是惩罚我的账号，也不应该让房东的账号一并处罚，不应该受到如此不公平的连带责任，所以还请爱彼迎平台能重新审视这次的过程，毕竟我和我的房东都一直以来都是很遵守规则的超赞房东！这样的处罚，会让一个一直以来兢兢业业，本本分分的房东寒了心。