您好，感谢您与我们联络并私信提供个人信息。我们已将您的投诉内容再次反馈至酒店值班经理李女士，李女士表示会向更高级的管理层进行转达与调查。请您等待后续酒店的信息。感谢您的反馈，祝您生活愉快！----Felix

希尔顿集团已经受理过这个投诉，给出的反馈是拒绝道歉和赔偿，并且取消了亲友价权益，此次事件经过我没有任何不当的行为和语言，需要继续投诉

您好，非常遗憾看到您在希尔顿集团旗下酒店入住的不愉快经历。为了订单信息安全，烦请您可以私信我们留下您的姓名，手机号码及邮箱，我们会尽快记录传达至酒店管理层。感谢您的支持和反馈。——Vivian

两件事：偷东西和收取押金方式侵权。第一天换房间发现Dior 墨镜在原来房间，致电酒店找到送给我，半天时间音信全无，再次致电说没有人交接要找东西，然后就是丢了。问是哪位打扫阿姨做的房间清理，拒绝提供。入住时前台收了2000押金，第三天前台来电确认若续住不需要补押金，离店一起结算即可。当晚空调吹冷风，我要求酒店检修空调或换房间，酒店说大部分客人反应热，所以在北京零下几度的冬天开启了冷风，工程说由于空调设备老旧，无法同时供应暖风和冷风，只能让我在剩余的空房里选一间相对温度比较高的搬过去。值班经理王喆东Elton 打电话说上来帮我换房，全程没为空调说过半句抱歉，在走廊拿出pos机用讨债的态度要求补刷第二笔押金，我说前台同事下午跟我沟通过离店结算了，你们交接是不是出了问题，这样未经客人授权在走廊要钱的行为严重侵犯到我的名誉权了，他在走廊大喊今晚我值班我就是有权收钱，其他同事跟我没关系。做为一个七年的希尔顿钻卡会员，站在走廊上感觉像个乞丐。 向希尔顿集团投诉酒店的结果是1，房费打折了，所以不予赔偿，Dior墨镜没找到，拒绝提供房间打扫员工姓名落实责任2，向我的亲友价酒店员工施压，取消我账号今后的入住优惠3，不承认名誉损害，拒绝道歉和赔偿。 向12315投诉的结果是如果本人不到现场处理，即视为放弃调解。 入住三天的时间里，我没有任何语言和行动上的不妥，最后的投诉结果是惩罚我，搞不明白