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权益流量包6月协议欺诈客户,联系客服解除协议时客服说到期会自动解约,结果自动续费

正义喵 发布于 2022年03月26日 21:53
  • 17358230648
  • 中国联通客服
  • 虚假宣传,霸王条款,误导客户,条约不明确
  • 退款,赔偿,道歉,解释
  • 120元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-26 17:01:17

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国联通客服
回复 03-27 16:25:19

您好,抱歉给您不好体验,关于您反映的问题,小U会马上安排人员尽快为您核查,请您24小时内留意电话回复,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-26 23:07:38

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-26 23:07:38


正义喵 补充投诉 03-26 22:04:00

我第一次订购“20元14GB全国流量7天包-6月协议”是在2021年7月中旬,按照客服所说的6个月结束,应于12月中旬结束,但是从我附件图上可以看到,联通在2022年1月1日自动给我生效了一个“20元14GB全国流量7天包-6月协议”,这并不是我自己主动购买的(但联通app这里查不到后台购买记录,我不知道要提供什么证据可以证明这不是我本人的操作,但是附件2长图里你们可以看到我1月的“流量券”根本没有使用,我如果是主动购买的话不可能不使用流量)


正义喵 于黑猫投诉平台发起 03-26 21:53:18

去年7月在联通网上营业厅订购了流量包,因为联通流量包业务均为折叠窗口,只显示了“20元14G全国流……”字样,就直接订购了(并且我曾经订阅过中国联通的20元7天14G流量,是单次结算的,当时也确实为一次性消费)。 后来我发现现在的这款套餐是6个月协议,每月不管有没有使用流量都扣钱,并且我找了半天才找到每月的“流量券”在哪里,打电话咨询客服,说是6个月的协议,中期不能退掉,我认栽,并向他咨询,我6个月到期后不要了,如何解约这个服务,客服说【这项条约到期后自动取消,不会续订】,然而我今日(3月底)才发现这个所谓6月协议在到期后居然自动续订了?现在我再去流量区翻阅,显示必须去线下营业大厅解除,可当时客服明显欺瞒了我,这明显是欺诈和霸王条款!总结起来: 1.虽然协议里写了6个月的事实,但是大多数人会被引导误以为权益包为6个月,联通应该在折叠窗口上显示,区别于之前的单次结算业务,这明显误导消费者。 2.这项附加产品在购买后极为隐蔽,在我的流量包里并不能查到,如果不是我每月话费存在异常我可能至今都无法发现! 3.联通电话客服存在欺诈行为,告诉我该服务不会自动续约,但事实是在我6个月已到期时,自动签约续订了! (第1.2点我就当这是智商税了我认了,可第3点我忍不了) 我请求退掉业务,废除协议,赔偿我第二次“被续约”的损失!!!


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