山姆全球购小孩奶粉不发货，后几天别人订单已送达。投诉无门，专员拒绝电话沟通
勇敢喵
发布于 2022年03月28日 12:24
- 17358253217
- 山姆大熊猫
- 付款不发货,介入处理慢,不按时配送,承诺电话联系从未收到,不发货也不许退
- 退货退款,解释,赔偿
- 499.8元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-24 19:48:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您投诉的相关问题，已与您进行沟通处理，确实非常抱歉，给您带来了不便，如有疑问可联系山姆官方客服进行核实处理，谢谢。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
感谢您的反馈，您的问题我们已与您沟通协商处理，非常抱歉，给您带来了不便。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 09:51:29
已分配商家 山姆大熊猫
勇敢喵
补充投诉
03-29 00:10:39
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
03-28 13:44:53
补充图片：别人的同款商品订单。比我晚两天购买，四天后就收到货物。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 13:31:49
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 13:31:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-28 12:24:57
2022.3.21从山姆全球购购买了3罐爱他美金装2段奶粉（显示有货，一周达），当日更新状态为：订单支付成功。直到3.28一周后，订单状态无任何变化。 我有证据说明，3.23其他客户从相同平台采购相同货品，当日便从宁波仓发货，3.27送到客户手中。为此，从3.23开始，我就与客服沟通投诉。 3.23，12点，客服称48小时内会有专员电话联系。 3.25，21点，60018号专员电话，承诺立刻更新订单状态并发货。 3.26，9点，订单无变化，我再次联系客服，反馈说48小时内会电话联系。 3.27，11点，客服称当日下午会电话联系。 3.27，18点，客服称当日22点前会电话联系。 3.27，21点50，客服称太晚了无法电话联系。 3.28，11点，客服称会反馈专员。 期间所有客服称，全球购货物不退。
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