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海信客服管家 回复 2022-03-31 19:25:39 亲，抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等？

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我寻求解决途径，合理表达自己的诉求、争取自己的权益。海信售后人员，电话159********，刚才居然打电话来骂我“神经病”，这就是海信！这就是海信售后！这样对待客户，对待消费者。

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我于2022年1月9日在京东购买海信电视55E5G，3月24号全家人坐在沙发上看电视的时候电视屏幕出现条纹（见图），申请了京东海信售后，说第二天上午会安排售后人员进行检测。等到下午三点售后来了，所谓的售后人员没有穿工作服，没有带检测工具，没有询问我们什么情况，就让我先打海信的售后电话，说让我自己先把预约的时间改到下午，不然他无法上传照片。 按照售后人员的意思打了电话之后，他打开电视就开始拍照，拍完说：屏坏了，是人为破坏的，这个电视换屏要2000块，自己承担。我们一再强调没有人为破坏，是在看电视的时候出现的，该售后服务人员很不耐烦的说，这一看就是人为破坏，不认同就找第三方检测，然后不以为然地走了。 3月31号，海信总部0532-808*****的工作人员给我电话回复的依然是人为损坏，虽然我一再强调是在看电视的途中屏幕出了问题，该工作人员说鉴定为人为损坏，所以不在保修范围内。还说因为电视在我家，所以必定是我们损坏的。 从第一次打完售后电话，心里一直很愤怒。使用不到2个月的产品莫名其妙就坏了，在网上搜索过后心里却是震惊的，很感谢在网上投诉过的网友，他们的教训让我做好了思想准备，很多海信电视爆屏的问题，售后一致认定是人为破坏，甚至有人解释说是关门把屏震破了。因为消费者无法提供非人为破坏的证据最后只能自认倒霉。自己的产品有缺陷却赖到消费者头上，所谓的液晶屏三年质保也是一句空话，因为屏破了就会说是消费者自己人为破坏，天理何在？已经做好换电视的打算，但这个锅我们不背。 1.这款海信电视购买才使用2个月，外观完整，未见屏幕有任何破损现象。 2.商品在销售时，未提示存在任何使用风险，只介绍功能如何如何好。安装人员在安装时，也未做任何提醒义务，并未说明该产品不能有任何碰触。 3.凭据一纸检测报告(外力导致或指压）轻微的碰触就导致整个屏幕不显示，说明该产品存在严重设计问题，属隐患的产品，将责任转嫁推到消费者身上，我也不会认可，坚决投诉海信电视，维护正当权益。