已隐藏内容

①本人实名承诺：向小米维权的这个手机的损坏情况，句句属实，如有半句捏造愿意承担一切责任。 ②问题复述：手机是在3.28日中午正常使用过程中，突然卡屏，继而黑屏不开机。我非常郁闷，手机好端端的为啥就突然坏了，才用了一年多一点。手机无故损坏，使我损失了重要的个人实验数据、1年多的微信数据和大量的图片数据，这令我很生气，并给我的生活造成很大的不便，我现在用的是自己的十分卡顿的老手机。 ③本人 3.28日当天下午，便跑了门口的维修店，向师傅大概说明并检查后，师傅跟我说是手机主板烧了，这种情况不是使用导致的，而是K30系列机器的通病，让我直接联系客服反馈处理。我随即上网搜索，存在大量K30相同案例的受害用户的维权，原因就是红米K30机器的设计和生产缺陷导致的。 ④合理推测，小米公司售卖的部分红米K30机型存在严重缺陷和使用隐患，属于销售劣质产品且并未告知消费者，严重侵犯和损害了消费者权益。小米客服上来就回复说手机过保，必须掏钱维修，并直接给出了维修费用打8折的方案，对于这一点，我上来有点惊讶，为什么是8折？并表示8折已是上限。 ⑤小米客服打来电话2次了，我感觉是机械答复，没有明确我的诉求，实际未给到有效的解决方案。客服一直说只能自费维修，最多给8折。对于刚过保就烧主板的问题，一直在撇责任，对于小米这样的处理方式和处理方案，我无法接受。小米一直在推脱责任，说机器故障不明确，坚持要求我出示授权网点的纸质故障检测报告。还要怎么明确，我说明问题很多次了，当天就已经去过维修网点并已明确是主板烧毁问题。但小米不承认产品问题和给用户造成的严重损失。现在上海疫情这么严重，5月可能都解封不了，我上哪去给你弄纸质报告呢，要不是手机无故坏了，对我造成了严重影响，我有必要来投诉吗？小米要求用户自己自费承担厂商缺陷的损失，我只能进一步维权。客服也说了，方案有效期一个月，我要求小米正视自己产品缺陷导致大量用户烧主板情况，并承担用户的损失，尽快给出实际有效的解决方案，要求小米免费维修自己产品的缺陷，或者免费换新机。 ⑥（重申：手机无故损坏，对我造成了严重数据损失和生活上的不便，现在上海封闭，买菜生活全靠手机，没有手机根本活不下去。希望客服下次来电，给我一个有效的满意解决方案，我只希望通过一切途径维护自己的合理合法消费权益）

问题未解决！红米K30 5G搭载的是765G处理器，因为小米自己的工艺问题导致cpu高温发热烧主板，用了一年4个月就坏了。小米不愿意承担延保免费维修，这黑心企业，根本不符合产品在市场的寿命。建议广发手机需求用户不要考虑红米。 而小米11同类问题，官方却做出了延迟保修，免费换主板，这就说明小米官方明明就知道自家手机存在缺陷，还坚持销售，并且未告知消费者。你几千块的手机一年就要换新的，大家想想值不值，一年4个月的手机数据多重要，这就丢失了，小米真的缺德，再次建议广发消费者不要买，恳请黑猫官方把我的内容向夸大群众告知，我已经是一个受害者了，希望不要有很多人受害。 小米服务一直强调一年后就不保修，那我想请问小米是不是所有生产数码产品的企业商家，是不是按照你们的思路设计产品正常使用一年就坏了那就可以？？？我得老oppo手机用了6年了还是好好的。网上不同渠道都显示K30同款机型中大批量用户存在烧主板现象，你们不可能不知情，再一次请问小米是否有自身对产品出现的问题去了解过，而不是一直推卸责任一年后啥也不管，一点大企业的担当和责任都没有。 还好我只是主板烧了不开机了，要是主板问题导致电池爆炸，那后果将不堪设想，想想就后怕。

已隐藏内容

你们小米客服什么时候联系我了？？？根本没人联系我啊

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

本人于2020年09月10日在“拼多多百亿补贴”购入红米“K30 5G”，使用一年半左右，期间除了偶尔发热严重并没有其他问题，手机一直是当主力机，带手机壳、贴膜珍惜使用，没有磕碰、进水和维修等情况，整体很新。可是2022年3月28日中午，进行核酸检测时，手机正常使用中突然死机（环境温度10度左右，手机无发烫现象），屏幕断断续续断触后黑屏，按电源键唤醒亮屏后，3秒后手机便迅速黑屏，无法使用。以为是系统问题，关机重启后，反复按着电源键，靠着亮屏的短暂3秒想进入文件管理导出相册和其他数据，并想使用小米手机助手重新刷机试试，但发现无法进入文件管理，同时发现系统中也无法找到存储功能，最后靠搜索功能找到了文件存储，但发现系统固件占满了128G的存储空间，相册图片显示文件损坏。无奈之下只能放弃数据，清除数据，手机连接电脑小米手机助手重新刷了一遍手机中的相同版本系统。成功刷入系统并开机后，问题依旧，还是无法进入文件管理，手机仍是强制3秒黑屏，无法使用，但此时还能充电。但再次强制关机尝试重启后，手机卡在了开机logo，再也无法进入系统，只是灰屏震动一下，也充不进去电，最后电量耗尽彻底黑屏，充电无反应。无奈只能拿到周围的授权售后检测，确认是主板问题。老板告诉我这是通病，不是使用的问题，我随即去网上查询，发现很多K30用户都在过保后数月都遇到了这种情况。根据网友和第三方维修机构确认，是因为小米品控差和质量问题差，设计和生产缺陷导致CPU虚焊、脱焊出现“烧主板”，经统计，2021年12月以后，已有多达几百人出现同样故障现在，确认为批量性故障。由于小米只保修1年，我和其它用户差不多都是刚刚过保修期几个月，由于这个现象不是个例，也不是人为损坏，故致电小米客户，要求他们换机或退款，他们也无法解释，只有一句话，用户自己掏钱修，而维修费达到近千元。我很难受，我一直以来都很支持小米，结果现在因为产品本身品控的问题而出现这种情况，我希望能得到解决。突然没有了手机，并且最近上海正处于封孔管理期间，使得生活各方面都很不方便，希望能够协调解决，如需发票、订单记录、手机等的任何证据都可提供。