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10号上午顺丰客服来电，说快件会正常派送，APP页面也显示过10后上午到，今天快递依然没有到，而且APP奇迹般的变化了显示明天11号12点到。约定时间，出尔反尔，可以随意变化的吗。收航空件，走陆运路线，延迟5天依然没有到。没有航线你转陆运，有通知吗，收费有别变更吗，叫简直是欺诈消费者。

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我于2020年4月6日使用顺丰特快空运服务寄件从淮安至西安，快递重量2.85公斤，顺丰计费重量11公斤，收费123元。妥妥空运高收费。万万没想到顺丰偷偷走的是顺丰陆运运输，过去近5天还没有到，导致快件延误产生经济损失。从2020年开始，我们就一直使用顺丰快递，也是顺丰的月结合作客户，邮寄顺丰都是优先考虑特快空运的。本以为顺丰大平台不会乱费用，最近查了一下邮寄的订单，发现部分订单都是如此，收了24元首重起步的空运，偷偷走陆运，时效还不确保。最近半年的物流情况都出现很多类似乱收费的订单，想象全国有多少客户下单空运，结果顺丰给走陆运，这个是多大的黑暗和暴利啊。客户特意寄的是顺丰特快，但是为什么要给走陆运，陆运3天的时效，那我完全可以走顺丰标快或者我寄四通一达3天也可以到呀，为什么收了我特快的钱赶标快的时效。打客服就只会说一些官话，相互推脱，请问谁来维护我们消费者的权益？！！！我的损失谁来承担？！！！客服处理投诉来电态度还差，夜里看10点半打电话来骚扰，弄的十分来气。望迅速赔偿解决。