小米售后及客服无视维修政策收取费用
友爱喵
发布于 2022年04月12日 13:25
- 17358525915
- 小米服务那些事
- 小米硬件产品
- 客服不处理,不予退款,三包问题
- 退款,解释
- 475元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-09 00:09:10
友爱喵
确认完成
06-09 00:09:10
友爱喵
补充投诉
05-21 16:26:03
客服电话沟通过后，仅作换机处理方案，并未退还475元，原需求是退还维修475元和退货手机6999元，具体情况需要收到手机后再作评估
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年5月20日18:30:34与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
05-06 18:00:54
售后跟我说的是外观问题非保，但是就刚刚客服电话却说裂痕属于人为损坏，并且说是否人为由售后检测的实际情况为准，我跟客服说售后没告诉我是人为，客服却让我拿出证据证明售后没说过，这是什么操作？售后没说过人为，售后检测单也没写明人为，到了客服这里就变成人为了？要求出示检测证明也只会说“无法出示”“无法提供”之类，具体为何无法提供也不给个原因，什么都是口头阐述没有书面说明，是不是都不需要证据了，客服说不退钱就不退钱？一句“没办法提供判定标准”就可以否认有这份文件的事实吗？如果有判定标准为何不能提供，如果没有判定标准为何要写在维修政策上！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，
2022年5月6日13:31:59与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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友爱喵
补充投诉
04-26 08:16:29
根据小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》，电池盖表面无受力点的裂纹判定为保内
友爱喵
补充投诉
04-12 14:58:19
售后跟客服已经电话联系了有十次了，就是不提供《疑似非保问题判定标准》，判定标准属于维修政策的一部分，消费者有权知道，为何一直拒绝提供
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 14:21:38
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 14:21:38
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 13:25:53
2022年4月3日小米11Ultra发生第二次烧主板问题，第二次寄到售后进行维修处理，据售后检测手机确实存在主板加屏幕故障，予以免费维修，后盖产生裂缝，需要自费维修，而后了解到官方早前有过公告《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，第二次烧坏主板是可以作换机处理，售后第一时间并没有告知这一点，却一直强调手机存在外观问题无法进行保内维修，售后无法在后盖检测出人为损坏痕迹，有着误导消费，随后本人不同意售后检测结果，要求退换475元，售后及客服不同意，就此事一直争执，随后查阅官方维修政策，发现并没有明确外观问题如何处理，售后无法判定是否人为，却强调维修政策没有说明的外观问题，存在欺骗行为，并且售后政策有一条是《疑似非保问题判定标准》，随后联系客服要求提供此份标准，客服不提供，消费者是否没有知情权？本人只能上网查询相关资料，资料显示无受力点的裂纹属于保内，为何售后却将此情况判定为外观问题属于保外，客服不给予知情权，售后也无视维修政策，消费者应该如何维权
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