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我现在是非常生气，就在刚刚我4月23号左右换新的小米11手机坏了，连这个投诉单子都还没完成这才过了几天，就突然无故黑屏，重启了几次都是卡屏黑屏关机还出现了花屏现象，现在是直接开不了机变成板砖了，前几天沟通关于数据问题客服说可以用数据线备份，这种情况怎么可能备份得了，我昨天去画展拍的图又没了，而且我电脑必须手机认证才能登微信，没有备用机现在整个人属于失联状态有人找我怎么办，我现在找你们小米售后我都没办法找，我第一个手机按照你们的售后政策在我没办法情况下接受了换新处理这才几天，真的气到不行，现在没有多余的手机拍不了坏了的手机状况，我现在要继续投诉我的诉求是退钱退货。

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不算是妥善解决，只能说被迫接受商家的第一次坏只能换的售后服务，现在只希望这块定时炸弹不要出问题，我数据不要再丢，我是非常极其不满意小米的这种解决方式

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当初购买小米手机和该品牌其他产品是出于对品牌的信任和对国产的支持，还有身边人的推荐，没想到买后出现故障问题就是这样处理，换能解决根本问题吗？一个4000多买的手机，用了一年零一个月不到手机自己出现问题期间还别说其他小问题，而且网上出现相同问题的同款机型比比皆是，为什么不公布故障原因和技术解决思路，避免后续产品不出现类似问题，打消消费者的顾虑，而换机方式只会增加用户时间成本，甚至是用户数据再次丢失的成本，这些谁来补偿和负责？偌大的企业这样处理觉得合适吗，几次沟通下来该品牌客服给我感觉根本是不怕消费者投诉，这难道就是所谓的店大欺客，消费者反正掏钱了就不重要了对吧

今天和客服沟通了，问题无法解决，售后无法保证换新手机不会再次出现相同故障，让我自备数据线备份，如果出现相同问题，手机会自动卡顿黑屏根本无法进行备份数据，如果是主板烧了，数据也就没了，该产品在发布会夸大宣传吸引消费者购买，手机发烫严重，游戏掉帧，拍照不聚焦这些问题根本闭口不提，使用出现故障只会以换同款机型来敷衍消费者，小米这么大的企业自己产品有缺陷为什么不召回故障产品只会以这种方式堵消费者，消费者的使用体验和数据就一文不值，两次客服说话不一致，退货这块回答模糊第一个说出走售后问题继续换，第二个说一年使用再次出现问题可以退，我要求出文字证明，那边不能给到，只能口头上承诺，我已经不相信品牌处理方式，我依旧要求退款。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

本人于2021年2月25日在小米财富又一城线下直营店购买一部8+256小米11手机，使用期间莫名机身重启，多次重启后在2022年3月29下午无故黑屏重启后WiFi打不开，去万象城官方售后中心刷机后无法解决，同时手机本身数据资料丢失，网上预约换新处理后，新到手后没有拆封不敢使用，结合我上一部购买后一年使用中多次出现手机卡顿，跳屏黑屏，自动重启，只能恢复出厂设置导致数据丢失过两次的经历来说不敢在使用这台手机，已经多次影响正常使用，造成资料丢失。已经无法再次相信这手机能正常使用。 在这使用期间: 1.拍照无法稳定拍摄4k 60帧视频。 2.相机微距拍摄不聚焦。 3.手机温度超过50度的时候屏幕会锁定在60帧，游戏无法稳定在90帧。 4.系统bug多影响使用体验。 5.手机发热严重，发热严重情况下卡顿严重，续航能力差。 6.充电出现自动断开情况充电速度也与宣传不符。 7.存在设计缺陷，有烧主板的风险。 8.小米11的WiFi存在在严重的质量问题但手机厂商在宣传时却未提及。 9.在沟通中官方换新后无法保证手机是否还会出现WiFi和主板这些相同故障问题和无法承担我手机再次出现数据资料的丢失的问题与客服沟通退款客服不做处理！ 10.本人诉求退款，不再使用此款手机。 （换新的未拆封手机已经寄回售后中心）