黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 15:01:03
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 15:01:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 14:29:28
本人于2022年1月12日在淘宝网商家广东80后数码处购买相机镜头，实付款2254.95元。 正常使用一个多月后发现转动变焦环有卡顿，并有虚焦情况。后拆下镜头，发现镜头内部后镜片脱落，因商品在保修期内且无人为损坏，遂寄给商家维修，运费由本人承担。 修好寄回后，商家给出的解释是，该部位为胶粘固定，可能是因为返潮脱落。然而本人当时位于北方，北方冬天气候干燥，所以我并不认同这个解释。但由于镜头维修后可以正常使用，本人就没有反驳和进一步追究。 就在前一段时间，4月10日，镜头再次出现转动变焦环卡顿、虚焦的问题，同样没有任何人为损坏。本人找到商家协商退货退款，被商家拒绝，又找到淘宝客服希望解决问题，无果，遂至黑猫投诉，希望黑猫能还消费者一个公道。 图1-3为与商家的聊天截图，图4为脱落的镜片，视频展示镜头无任何人为损坏痕迹。
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