黑猫消费者服务平台
自动完成
05-18 21:01:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我们非常重视客户的用车体验，很抱歉给您造成困扰，会尽快安排工作人员与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 20:00:24
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 20:00:24
友爱喵
补充投诉
04-18 19:08:28
平台为“神州租车”，之前内容含错别字
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 19:07:29
4月15日-18日，本地第一次于租车平台“神舟租车”APP下单租车，4月15日收取车辆押金7000元，3天用车期间车辆无任何损伤，本人也遵守交通规则。4月18日归还车辆后，APP操作退还押金，只退还5000元，剩余2000元被冻结无法提取，客服咨询后告知此费用为“违章处理押金”，需等待31天后才可解解冻提取，对此事件投诉如下： 1、取车时无明显提示需要扣除此笔费用，正常人理解都是还车后退还对应交付的押金数额。 2、倘若在租车3天期间有交通违章行为，本地交管局3天内即会通知反馈，根本不会等31天之久。 3、向客服人员400*******反馈问题后，面对不合理的冻结押金规则，无任何解决方案，沟通四次后，最终结果“领导告知无法协调，系统冻结无法操作，必须等待31天“ 以上为此次租车投诉内容，望黑猫平台与神舟平台交涉，修改对消费者不合理的押金规定，并要求本周内将押金2000元退回，谢谢。
声明：
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