在淘宝网购一个苏泊尔电饭煲，出现质量问题商家不予退货退款！
勇敢喵
发布于 2022年04月18日 21:49
- 17358652104
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,质量问题
- 退款,作出处罚,改善服务,退货
- 365元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 22:48:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 22:48:19
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 21:49:10
本人于3.25在淘宝企业店铺-苏泊尔鸿途直供-购买一个苏泊尔电饭煲，于3.27收到货，3.29日第一次使用发现质量问题，米饭下面一层熟上面生硬。于是第一时间联系客服，反馈该问题。客服要求我拍视频，于是我再煮了一次，给客服发了视频自证。客服表示看不出来问题，需要我找当地的苏泊尔维修店出具质检单，并同意退货，并诱导我退货理由选择-多拍。本人第一时间将产品退回。收到货后，卖家以没有质检单、且已使用影响二次销售为由，拒绝退款和拒绝承担运费！打电话沟通态度极其恶劣。于是我申请淘宝介入，双方各自举证。在沟通过程中发现，商家出具的苏泊尔经销商授权书是对另外一家企业A的授权，并且授权书上写明企业A无权转授权和分授权。于是我质疑企业A对商家的分授权是不合规的。并且商家的企业工商信息处于注销状态。种种质疑，但依然无果，商家一口咬定商品没有质量问题。坚决不退款！并放狠话要把商品再寄回，邮费自理，爱收不收。态度极其恶劣。现在商家已经下架了所有产品，经核查营业执照在去年年底就已经注销了，现在完全处于一种不负责摆烂无赖的行为，破罐子破摔。此次经历让我非常气愤。特此投诉！希望淘宝尽快给出公正的判决！最后三张为天猫旗舰店的回复，截然不同的售后，这也能说明无良商家无赖故意推卸责任，淘宝质量责任的对象太难看了！
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