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本人多次拨打10086电话要求申请更改39元动感地带潮玩卡套餐，客服忽悠我说此套餐目前只能新入网用户办理，工信部明确规定：在售号卡套餐必须支持存量用户变更，应协助用户方便快捷更改好套餐，而不是阻挠误导设置条件，江苏移动区别对待新老用户权益，明显违法违规违反工信部相关文件规定！ 根据工信部2006年9月30日发布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》第一条，移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。 根据工信部2018年8月23日公开发布的通信函〔2018〕276号文件工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知第七条，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。 根据工信部2014年5月10日正式实施的《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》第四条，电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。 根据电信条例第四十条第一款，电信业务经营者在经营业务时不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。第七十四条规定， 违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。