小店商品设置了新疆不配送，但客户采用双地址下单后修改成新疆，无法发货
洞察喵
发布于 2022年04月27日 21:11
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 21:11:16
小店诚信经营，店铺商品均设置了新疆维吾尔自治区不配送，因为快递不到那边，所以一直没有做新疆市场，就算加运费小店暂时也是送不到新疆地区的，但是客户采用双地址下单，拍单时填写的地址是贵州省毕节市其他区，详细地址里写的新疆维吾尔自治区，拍完单后小店试图联系客户让其申请退款，一直没有联系上客户，在线给客户留言，显示已读，但是客户并未回复我任何话，也没有申请退款，小店找到拼多多官方客服想协商下，客服让我进行异常订单申诉，我申诉被驳回，提示说地址信息无异常，需要我发货，再三找客户沟通，希望可以维护下商家的权益，我物流工具已经明确设置了新疆不配送，无法送达，客户还是故意以双地址情形拍单，但是再三沟通都没有得到客服的维护，订单逾期发货会对小店造成权重和资金的惩罚，我觉得这种情况并不是商家的过失，也不应该由商家承担责任和罚款让个别消费者享受这样的补贴金，但是拼多多官方客服一直没有就实际情况维护商家的权益，没有为我解决问题，虽然罚款不多，但是消费者这种行为让我觉得很不应该，官方也不应该一味地偏袒消费者，至少做到公平对待，我希望可以得到应有的维护。
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