正义喵
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正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 20:21:26
本人于2022年4月21日在百度健康上 购买了由铭医堂公司提供的药品颗粒共145元，但由于收货地区南昌疫情管控，快递停运。4月22日铭医堂发货，23日上午9点取消寄件。期间与商家取得联系，告知疫情管控。并在管控结束当日及时与商家取得联系。希望其尽早发货。但在等待两日之后，商家并未发货。4月27日在商家并未发货。本人没有收到商品的情况下选择退款。商家已已经发货为理由拒绝退款。于是与商家联系索要快递单号。该快递单号，就是4月22日那个已经取消的单号。期间与商家沟通，表明自己的退货诉求。商家不予回复。多次拒绝退货申请，在与商家的沟通中多次出现不回复的现象。作为消费者觉得自己被怠慢。且商家本来就没有发货，却要以此欺骗消费者，达到拒绝退款的目的。哪怕他确实已发货，在未收到货之前。快递是可以拦截的。商家可以直接联系快递公司进行拦截。哪怕本人已收到货。在七天之内也有权利。退货或者换货。在投诉给客服后，客服回复是本人联系快递取消寄件。且在过程中没有与商家联系退款。是事实4月24日早上本人发现商家取消寄件后，本人发消息询问商家为什么取消了寄件。在此之前本人对取消寄件之事并不知情，是商家取消并非本人。客服这一说法本人有理由怀疑是故意包庇颠倒黑白。客服回复药品是定制配药不支持退款。但在购买页面和购买前后并未有“不支持退换货”等字眼，对于消费者来说是否可以理解为商家默认商品支持7天无理由
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