新购彩电XR-65X91J屏幕有阴影，检测机器性能故障，索尼售后拒绝换新
勇敢喵
发布于 2022年04月29日 12:06
- 17358867686
- 索尼中国
- 放映机
- 彩电XR-65X91J
- 拒绝三包
- 换货
- 6499元
- 处理中
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商家处理中
04-29 13:42:43
已分配商家 索尼中国
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 12:06:44
我在2022年4月19日通过京东自营家电线下销售渠道（经办人陈先生）购买一台索尼液晶电视XR-65X91J，4月23日收到京东物流（单号JDV006*********）从北京发来的产品。卖家要求我拆箱查看屏幕是否有异常。我收货时包装完整，开箱查看液晶屏幕无任何破损，签收了货物。4月24日在索尼安装师傅电话指导下开机通电，发现屏幕有异常阴影。通过索尼中国400-810-9000电话预约索尼售后检测师傅（万先生，索尼中国特约维修站：成都天成电器有限公司）上门检测，检测结果显示机器性能故障。索尼售后客服回复开票日期15天之内，可以免费换新机。我于2022年4月25日至4月28日期间，多次联系卖家和索尼售后。京东自营家电答复我已经收货，该问题应由索尼售后协助解决。索尼售后答复，需要我找卖家更新新机，他们只能提供免费更新液晶屏幕的服务。京东自营家电和索尼中国售后相互踢皮球，家电质量问题15天免费换新的售后三包无法实现。附购物发票、索尼产品检查表、与卖家沟通联系记录、电视显示屏故障画面。购物发票的开票日期2022年4月19日。如不能更换同款质量合格新产品，要求按照三包售后政策办理退货。
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