想问下，抖音小店平台方，我们已经认真的阅读了平台的【骚扰他人】实施细则，事实就是我们并没有做细则上面的事情，你们平台说我们做了，那能否提供出我们违规的内容证件这些呢？让我们认识到是哪里违规了，可你们并没有提供，我向你们客服索要，也不给，就是给个答复，不能提供！

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这就是4.30抖音小店官方商家客服又一次的与我通话，在跟我强调平台，平台之类的，又是说记录一下，高级回访专员会回访，一直在踢皮球，不以解决问题为重点。更有甚者的客服，直接就是通知你的口气，以平台判罚为准，然后强行结束我们提出的疑问！不给我们任何解释的机会！就一句以平台判罚为准，但是平台又不提供我实质性违规的内容！就说我骚扰用户，扣我们保证金，清退我们店铺，这个是什么行为呢？下方录音为抖音小店商家客服与我通话全程录音，全程无删减！

我的抖音小店ID:156************* 店铺名称：梨凤岚诚品个体店。在2022年4月27号的晚上突然收到一条违规，说我严重骚扰用户，对我店铺做出扣分12分，保证金5000全扣的处罚，我们马上去后台查看我们违规的内容，结果平台只给出这个违规内容：【罚单编号 70912*********38313 违规时间 2022/04/27 19:20:52 违规类型 骚扰他人 违规详情 商家您好，因您存在骚扰他人的行为，违反了《商家违规行为管理规则》，平台已对店铺给予相应判罚。您可通过查阅《【骚扰他人】实施细则》了解规则详情：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105*** 处罚方式 扣除严重违规积分12分 扣除全部应缴保证金5000元 】，于是我咨询客服，客服让我提供飞鸽聊天截图，我提供了去申诉，结果被驳回，打电话客服，客服就说以平台判罚为准，可是我们根本没有去骚扰用户之类的，一直都是合规合矩的在经营店铺，4月份没怎么出单，也就没怎么管理，一直在那里放着，突然之间给我们封店了，保证金全扣，店铺清退，还给我们扣一个骚扰用户的名义，这个处罚我们实在接受不了，我么现在连我们违规的地方内容都不知道在哪里，这个让我们小商家还在怎么在平台经营呢！首先感谢抖音小店给我提供这么好的正能量平台，我很开心可以在这样的平台出售自己的产品，我真的没有在平台上骚扰用户的动作，如果有哪些误操作了的话，也麻烦平台指出我们哪里，这样我们也好改正，平台也不指出哪里违规了，就简单的几句骚扰平台用户，严重违规。 我保证自己是在不知情的情况下导致了这样的结果，在此我保证我并没有有骚扰用户的行为，还抖音小店一个美好的平台，做抖音小店是我的主业，我真的特别想把他弄好，自己也是好不容易开的一个店铺就这样在没有任何提示的情况下被平台以一个骚扰用户的名字，平台也没提供我们骚扰用户的证据就把我们店铺清退了，保证金全扣了，希望平台指出我们具体的错误地方，然后我们也清晰的阅读了平台的规则，我保证我们店铺是没有骚扰用户的行为，我们已经自查两三天了，实在搞不懂我们哪个行为是骚扰用户，严重违规了，希望抖音官方给我们中小商家一些活路，疫情已经很难了，平台这个时候给我们这样一个处罚更是雪上加霜，我们也一直在致力打造美好和谐的购物环境，并没有跟平台对着干，违反平台规则等