1、根据装修公司行业惯例，一般而言，装企免费为业主设计并展示平面图给业主观看。但由于平面图本身是装企付出劳动成果的，如果业主要求带走平面图，可能会涉及到另行收费。 2、经平台与装企了解到：当时装企与业主线下双方沟通时，装企口头告知业主，如果业主只看平面图，是不需要收取设计费的。但由于平面图本身是装企付出劳动成果的，如果业主要求带走平面图，则需要按照一定的价格收费，装企反馈当时业主同意该收费要求，在装企和业主确认后，装企将平面图发给了业主。我们在收到业主的投诉后，也联系装企核实确认并要求装企提交证据证明，现阶段装企暂时未能提交相应的材料予以证明上述事项。 3、现阶段，由于装企暂时未提交证据材料予以证明其主张，平台多次与装企沟通，告知在其无法提交资料的情况下，无法证明其主张，此外我们也已经终止了和装企的合作。如果线下业主和装企双方另行有约定的话，平台建议装企搜集相应证明后再另行主张权利，并建议司法起诉处理。

1，从开始到过程当中，佰创装饰从未提及设计费的事情，开始及过程中也从未说过如果不合作蒋收取设计费。因为预算过高，说不装修之后，就追着我要设计费。 2，佰创装饰只是做了平面布局图，网上咨询过其他装修公司，前期量房和出平面布局图是不收费用的。也咨询了本地装修公司，也说平面图是不收费

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1，土巴兔平台处处显示免费量房，免费设计报价，现在推荐的佰创装饰要向我收取5000元的设计费。2，推的三家公司软件截图明明是卓圣、佰创、格佳，为什么要睁眼说瞎话说是卓圣、佰御家、格佳。3，烦请土巴兔平台认真对待客诉，同时和佰创装饰公司说，让他们不要再骚扰我，不要再向我要5000元设计费了。 4，第一次用土巴兔就遇到这么黑暗的事情。

①平台当时分派了这三家公司“温州格佳装饰、卓圣建筑装饰、佰御家装饰”给您； ②佰创装饰未与平台合作，关于ding金的问题平台无法协助介入沟通的呢，平台建议您找对应渠道处理或您与装修公司双方多沟通下。

佰创装饰，土巴兔推荐匹配的三家装修公司之一，也就是这家联系了我。就出了个平面图，现在要我5000元

您指的是佰御家装饰吗

投诉的是佰创装饰，土巴兔派单给佰创装饰接单，是佰创装饰找我要这个钱，烦请土巴兔平台让佰创装饰不要再找我要平面设计图的费用了。佰创只是找了非艺做平面图。

经内部核实非艺装饰未与平台合作，建议用户找对应部门维权。

未收到土巴兔任何工作人员的联系与沟通。对于消费者的投诉完全无视

用户反馈问题已收到。

2022年4月1日，在土巴兔上咨询装修事宜，主页宣传免费设计，咨询过后客服给我推了三家装修公司，分别是卓圣装饰，佰创装饰，格佳装饰。其中佰创联系了我们并来量房和出了平面图，做了预算，由于预算价格超出太多，所以不打算装了，现在装修公司要我们支付5000元设计费。咨询过其他装修公司，前期量房和出平面图是不要钱的。投诉土巴兔虚假宣传，让土巴兔要求装修公司取消收平面图设计费