拼多多拒不提供商家经营证照，买家维权困难，投诉后处理方案未获得买家同意，私自退款
洞察喵
发布于 2022年05月05日 14:16
- 17358977321
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 响应时间长,客服态度差,未经同意私自操作退款,拒不提供商家经营证照
- 赔偿,道歉
- 148元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 14:21:35
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 14:21:35
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 14:16:51
4.21日我于拼多多平台购买一款蚊帐，订单号220***-276************,该款商品商家存在明显虚假发货，虚假物流，消费欺诈行为。投诉至拼多多平台，平台未经我的同意私自将我的订单强制操作退款处理，不仅违反国家消费者权益法还违法拼多多消费协议。1．必须对买家按商品原价赔偿并道歉，作为拼多多客服强行对买家订单进行退款操作，完全没有经过买家同意，无视消费者权益，多次跟客服沟通没有结果，也无法出具相关证明，导致买家受损。这是严重的违反消费者权益。拼多多没有经过买家同意强行对买家订单发起仅退款申请，已经严重侵犯消费者的合法权益。2．平台交涉处理过程中，拼多多平台拒绝提供商家经营证照，造成买家维权困难，违反了《消费者权益保护法》第44条之规定，根据《消费者权益保护法》第44条规定： “消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”要求拼多多平台道歉并赔偿。
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