截止目前，未收到对方任何回复。请帮忙跟进

基于上一条字数和附件上传受限的情况，我补充明确下自己的诉求： 1、必须对我的账户信息进行100%完整地修复。（这个在最近一次的客服回访中，客服已经承认了内部的一些安全漏洞及互联网团队的修复进度，我可以等） 2、必须提供书面或邮件电子形式的说明，确保我账户不再受到侵害，且在账户收到侵害期间，我的信息没有传播风险。在未发生这次账户泄漏事情之前，我是完全信任海马体团队跟客户保证的，相信你们的云端照片存储100%安全的说法。如果在你们能及时处理客户的诉求情况下，我是能接受你们口头的安全承诺甚至不承诺。但是在亲身经历了此次事件，尤其经历了海马体在处理客户诉求表现出来的推诿、客服答复口径前后不一（如：为了保障客户隐私，客服说不能提供账户完整信息，但是换一位客服，她又能完整泄漏客户信息）等等（具体祥听上一条与你们周周客服的通话录音），我对你们的信任度一降再降，所以，我非常担忧我的账户，尤其是我的照片隐私安全。照片消失的这半个月中，我无法接受你们在不作任何保证的前提下，确保我和家人照片是安全的说法，况且，在截止我补充投诉时，我还不清楚我的账户是否能恢复。 3、合理的道歉及有依据的赔偿。竟然你们已经承认了漏洞且无法对漏洞做出说明，一个公开道歉不为过分。最后就是，需要为你们的失误和我的风险做出赔偿。（后续录音我会整理后作补充，也请对方海马体看到进度后给予及时的处理及回复），谢谢。 感谢黑猫平台的及时处理及对消费者权益的维护。

音频上传大小受限，我不作任何剪辑的前提下分批次上传部分与客服沟通的录音，以供凭证： 1、首先是第一段和第二段录音： （1）这是帮我处理问题的第3个客服，工号6015周周。在我催促关于账户（消费券、经验值、在海马体消费的所有照片无端消失）问题时，我请她查询下我之前的沟通记录，这么简单的操作，这位客服竟然不会，请问你们的专业度在哪里，在哪里？沟通期间，数次中断，我猜测她是在询问同事该如何查询处理进度； （2）在我又一次忍住内心的不安（照片消失，被谁转走了）、焦躁的情绪，再次复述我的问题和遭遇时，客服无法准确的倾听、记录，只是一味的说抱歉，会去帮忙催促。请问，一个客服人员都无法记录客户的问题，如何去催促，去解决问题呢？ （3）在与前几次客服沟通时，他们很确信地说我账户信息是被199开头的号码转走了，且是合规转走的。但是，为了保护对方客户隐私，无从告知我完整客户信息。但是，我正常询问这位客服时，她能完完整整的告诉我199的11位手机号码。这难道就是海马体所说的，保护客户隐私不被泄漏？ （4）海马体客服一再跟我说转走我的账户信息是完全合规的，但是在我表明我的身份，确认我是客户本人的时候，对方却无法证实这个他们说的199账户到底是谁。 2、然后是第二段的录音 在与第4个客服人员沟通的时候，我已经彻底地崩溃了。在承诺的回复时效严重超时的情况下，还在说尽快催促，尽快解决。解释他们的流程有多安全，有多合规。 写到这里，我已经没有任何耐心了。事情从发生到现在已经过去半个月了，最新的进展是：在未发起平台投诉前，对方告知我一个最终处理结果，且一再拖延。在我发起投诉后，对方的态度有了调整，能认识到自己的失误，处理时效上也不敢再做出瞎承诺的现象。后续的证据及沟通录音我会继续整理、推送。目前的诉求仍未能解决，主要有以下几点： 1、对方说数据在恢复，需要时间； 2、就算账户恢复，海马体无法合理解释为何我账户尤其是涉及个人隐私的照片消失，且无法做出书面保证。之前的客服说会提供账户为何转移的凭证。但是，至今无人提供给我。在最近一次与海马体客服苏禾沟通中，对方质问我是哪一位客服答应我给凭证的，需要核实。我请问，你们内部流程如此之混乱吗？需要客户提供沟通证据才给安全保障？我整一个大无语，幸亏我留了沟通证据，否则，这位客服还以为我在胡诌呢； 3、道歉和赔偿仍未收到。 我还会继续维权，感谢黑猫平台的及时处理。

我是一个海马体照相馆的老用户，自2018年开始在海马体消费，并成为其会员。 1、在2022年4月27日，我在海马体无任何消费、预约的情况下，我个人手机在海马体注册的账户中，多了一个2022年5月24日的拍照预约订单； 2、在2022年4月27日咨询在线客服后，客服反馈会核实并以短信形式告知； 3、但是，在4月27日晚间七点左右，我发现我的账号中，不但多出的账单没有了，我先前在海马体消费的所有积分、经验值以及消费券、尤其是涉及我个人隐私的照片，全部被恶意转移并泄漏； 4、在4月27日至5月5日，先后多次咨询商家客服人员，表示会处理，会在24小时内予以答复，但是，目前的结果是，过了8天，商家仍未给出任何答复，并为给予对账号信息恶意转移、隐私泄漏等的任何处理方案及赔偿。