商家一直推脱责任 不处理问题 甚至一直自动回复

我于4.13日在淘宝卖家（KIKI韩版女装实拍工作室）购买了价值148.17的裙子和衬衫，衬衫是4.20号签收，裙子一直没发货，直到4.25商家发货，因为我前期询问过商家为什么还不发货，他告知我因为疫情工厂上班受限，暂时发不了 所以他发货之后我还再次跟他确认 他回答我说仓库看到有库存帮我发货了 4.26我发现裙子的单号和之前签收（4.20）的衬衫单号一样？也就是说两个包裹是一个单号 我联系卖家询问 他说帮我跟仓库联系 时至今日并未告诉我任何答复结果 然后我在订单里投诉卖家 结果淘宝判定为不成立 后续我又跟淘宝客服多次联系 都没有任何人积极处理我的问题 我认为自己的合法权益受到了侵害 淘宝卖家虚假发货 导致我至今未收到货却已显示订单交易成功 淘宝客服消极不作为 在并没有专员跟我联系并也没有要求我提供证据的情况下多次判定我的投诉不成立 让我有了极其不好的消费体验 因此 根据我国相关法律规定 经营者在提供商品过程中有虚假发货行为的 属于欺诈行为 消费者可要求增加赔偿其所承受损失 增加赔偿的金额通常为消费者所购买商品价款的花费的三倍 如果该增加赔偿的金额不满五百元的 法律规定为五百元 故赔偿标准应为商品价款的三倍 不足五百元的 视为五百元 要求卖家立即退款并作出相应赔偿