黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 13:36:06
已分配商家 阿里健康
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审核通过
05-07 13:36:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 12:26:12
我在2021年7月在阿里健康上购买了一款理疗灯，2022年4月初发现坏了，联系阿里健康进行换货，商品有一年的保障只换不修。每次与阿里健康的客服建立联系都很费劲，要么是机器人，要么人工客服一直已读不回，多次努力后终于沟通好，让我把坏的灯先寄回去，他们再给我寄新的。我在4月9日将理疗灯寄回，以为几天就能给我重新寄，结果到4月18日也没有寄出新的给我。于是我告知客服我要搬家到广州了，需要寄到新的地址。从4月到今天，我基本隔一天就要联系客服，线上或者打电话，催问我的换新什么时候寄出，客服一直的回复就是：会帮你立即处理的，基本都没有后续。4月22日，告诉我灯寄出了，结果是寄到杭州的旧地址，我不止一次跟客服强调，我已经不在杭州了。客服让我自行联系杭州的驿站转寄。这不是搞笑吗？阿里健康客服工作失误，让我去找杭州的驿站，我人都不在杭州了怎么找？？每次打电话让阿里健康找物流把物品取回重寄，阿里健康就踢皮球，让我自己找杭州的驿站。要不就是敷衍我，说已经在处理了，48小时给结果。结果都是欺骗，从来没有联系我给我一个满意的处理。每次找客服都要重新把我的问题讲一遍，阿里健康客服他们也不建立工单，我说一个顾客问题没处理完，其他客服接到电话应该了解情况继续处理，你们没有工单吗？为什么每次我都要重说一遍事情经过，阿里健康的客服理直气壮的说他们没有这个东西。太垃圾了，我要求阿里健康把我换货的灯寄到正确的地址，并且给我补偿道歉！整整一个多月
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