正义喵
评价
05-20 14:52:42
正义喵
确认完成
05-20 14:52:42
正义喵
补充投诉
05-20 14:52:32
补偿了51-50的商超券。处理结果满意。谢谢平台。
正义喵
补充投诉
05-10 18:27:23
联系了微信公众号人工客服，让我等7个工作日再给我回复。
您好，烦请您致电我行客服热线95533转接人工服务，或者您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，点击“问题咨询”—“在线咨询”——输入人工客服，即可呼唤人工服务，会有工作人员为您记录反馈，感谢您的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 16:46:13
已分配商家 中国建设银行
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 16:46:13
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 15:13:02
本人于2022年5月6日14时在“建行生活APP”购买了8.8元的瑞幸咖啡35元饮品通用券，并且扣款成功（附件1）。扣款后12分钟商家单方面退款（附件2）且未告知，仅有通知短信，我没有及时看到。直到5月8日我要去买咖啡才发现5月6日购买的优惠券被建行单方面退款了。我此次购买并不符合本次活动的活动说明中商家单方面退款的情况（活动详情见附件3）。建行的解释如附件4，我不能接受商家的解释，商家的单方面退款毁约行为解释不符合法律规定，并对我今天的消费构成了物质及精神损失。现要求商家赔偿优惠券全额35元的通用券实际价值。法律依据如下：（1）《民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。（2）《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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