黑猫消费者服务平台
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 19:47:43
本人于2021年11月11日在维港天猫旗舰店购买餐厅吊灯，2021年12月31日发货。2022年2月12日安装后，发现开灯后，灯罩上有黑点，后把灯罩打开发现是灯珠脱落。该灯灯珠是用热熔胶粘在灯壳上，热熔胶受热融化，导致灯珠脱落。联系客服，客服让重新拿胶水粘一下。我们按照客服说的，将融化后的胶水涂抹在灯珠后粘上，之后没有在使用。2022年5月8日，再次使用餐厅灯，灯珠再次脱落，联系客服退货退款，客服拒绝，称只能发同样的灯珠过来自己重新粘。因造成此问题原因在胶而不是灯珠，卖家方案无法解决实际问题，因此要求退货退款，卖家拒绝。期间要求提供维港旗舰店灯具使用的质量标准，卖家拒不回答。按照标准化法要求，企业需要公开自己使用的标准，但是卖家并不高知。灯具通电发热是普遍现象，卖家使用热熔胶进行固定，明显不符合质量要求，并且灯珠不固定极易造成安全隐患。要求卖家退货退款，并希望有关部门对该旗舰店销售的灯具进行质量检查，维护良好的网上购物环境。
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