轻松到家电话客服根本就打不通，永远都是占线中

轻松到家平台承诺5月25日和5月30日会将退款退回信用卡，但是今天没有收到退款，客服电话打不通，人工客服说退款进行中。希望黑猫能帮忙协调一下，谢谢！

感谢反馈，我司会加急安排退款，建议客户留意下到账情况谢谢！

本人分别2次购买轻松到家24次年卡，一次是1799元24次，一次是1999元24次。购买该商品后，我提前一个月预约保洁服务，轻松到家都以各种理由取消。第一次取消原因:因为疫情,限制该类服务;第二次取消原因: 因为没有保洁阿姨，对方直接取消;两次取消原因导致我对平台连翻失去信心，觉得他们完全没有服务和信誉,令人失望，遂投诉。最近发现，现在想约保洁阿姨发现网页上近一个月都无法预约，打客服电话也打不通，永远都是再忙。后来，我于4月2日在轻松到家小程序进行网上退款，网上明明白白承诺写着，7天内未使用就可以进行退款，但是客服已各种理由不给我进行退款。到现在为止已经有1个月了，1799和1999的退款都没有收到。购买的次卡我一次都未使用。但是我已经无法通过平台电话联系客服了，每次都是客服在忙，无人接听。 第一个订单号BJFW164***********，金额1799。第二订单号为BJFW164***********，1999元。我希望黑猫能帮我让平台在3个工作日内进行退款，谢谢。