Apple产品京东自营旗舰店 仅以拆封作为理由，不允许消费者进行七天无理由退换
洞察喵
发布于 2022年05月11日 12:42
- 17359104749
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 未履行7天无理由退款
- 退货退款
- 6283元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
05-14 23:49:00
已完成
洞察喵
确认完成
05-14 23:49:00
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 13:36:55
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 13:36:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 12:42:12
在Apple产品京东自营旗舰店购买的苹果手机，没有激活仅拆封，因为尺寸和颜色不太合适，所以需要选择七天无理由退货。但京东客户和苹果售后，都表示塑封拆开不允许退货处理。明明标注七天无理由，却不允许退货。真的是霸王条款，强买强卖。 首先，我不认为拆了最外面的塑料膜就等于拆封，因为页面并没有写清楚是拆封=撕掉纸盒最外面的塑料膜！而且我不撕掉塑料膜我又怎样打开纸盒看里面的手机？并且外面的塑料膜也没贴有提示标语说撕开就不予以7天无理由退货！再且我除了撕开手机纸盒的塑料膜外，并没有做任何操作也没激活手机！ 京东客服以拆封后不予退货为理由拒绝，该行为伤害了别人的合法权益，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。 相同物品，如果是在苹果官网购买的可以7天无理由退货，为什么京东购买就不支持7天无理由退货？消费者权益保护法明确说明了消费者有网购后悔权，商家不得以拆封查验影响二次销售为由拒绝退货！而且苹果官方也明确了拆封后14天内不满意都可以无理由退货！为什么京东却说拆封都影响二次销售不能退货？完全版权主义漠视法规！ 我必须也一定坚决维权到底，直到京东同意退货为止！否则我将会采取更多渠道曝光京东这种霸权违规行为！
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