美团纵容问题商家 对消费者投诉敷衍不作为
机灵喵
发布于 2022年05月17日 11:26
- 17359229796
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 服务不到位,对平台处理结果不满
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,下架产品
- 175元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-16 14:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
您好，收到您反馈的问题，马上帮您核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-17 12:19:43
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-17 12:19:43
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-17 11:26:27
我们在5月8日在美团平台上选择婕妮路超市（棕榈泉店）下单采购，之后门店联系我们告知多样商品无货。但下单的时候这些商品都在可售状态。因我们在几天前就曾向平台投诉过该超市的缺货 系统不及时调整下架 客服态度恶劣的问题，当时平台给的答复是内部监管部门会针对性的进行管束，但具体结果不方便向消费者透露！结果几天后同样的问题在同一个超市再次出现。 因此，我们再次向平台投诉，这次我们在和前后多位客服的沟通中多次明确表示和强烈要求，因该超市是第二次出现同样的问题，之前平台给出的所谓整改措施并未奏效，所以这次我们需要更清楚和严厉的处罚措施。 结果美团两位高级客服经过所谓几天的内部沟通后，依然来给我们背诵平台的处罚制度：“如果………，我们将………。” 此外，我们此次选择了通过在线客服投诉，根据平台系统提示选择了客服在次日晚20点后电话跟我们联系。但客服并未按时致电。随后我们曾多次催促，每次都显示了客服将在XX小时/XX分钟后联系我们，但直到第三次催促才收到初级客服的电话。 总结：1. 我们对美团给出的针对婕妮路超市的处理结果非常不满意且不接受，需要平台提供具体、明确和更严厉的处罚措施；2. 投诉初级客服（未按时处理投诉）、两位高级客服（沟通效率低下，单次30分钟的通话全是公司培训的话术和废话。明知消费者对处理结果不满意擅自单方面关闭投诉单）；3. 不接受平台的10元补偿（打发要饭的？）。事不过三，同样的超市在所谓的“整改”后依然连最基本的货品数量都无法保证，且不做下架，浪费的消费者的时间只值10块钱？！
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