黑猫消费者服务平台
自动完成
06-17 16:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 09:30:50
已分配商家 小芒官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 09:30:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 00:09:42
本人在5月6号在小芒自营店买了溪木源水乳，当时优惠所以一共是花了102的价钱，（上面写着百分百保证正品假一赔十，但是并没有什么实质性的书面证据也没有旗舰店授权之类的）5.13和5.15陆续签收后，（中间也由于疫情物流停了一段时间，这个我可以理解）由于疫情原因，今天才到我的手中，晚上用的时候就感到不对（因为舍友目前在用在溪木源旗舰店购买的与我同款的水乳），我收到的味道完全是劣质化妆品的味道（与正品完全不沾边，瓶身颜色也完全不一样（正品比较深而我的那个比较浅），我收到的那个瓶身上的字还被磨损了（但是我拆的时候外面是有泡沫保护的）而且问了旗舰店的客服正版水的质地应该是清爽流动的而我收到的是很粘稠在瓶里聚集气泡的，客服给的回答是新旧版改了（但是旗舰店给我的回复是最新的产品就是清爽流动的）并且小芒给回复说字可能是在包装过程中磨损的，一直说自己是正品保障，但是产品打眼一瞧就是假货还一直搪塞，一直说可以接受工商局检验等搪塞的理由，问了客服最好的解决结局就是，有专员处理退货可以，但是邮费自付，在我这付邮是18块钱，怎么我收了假货还要付邮费给你把假的寄回去骗更多人吗，作为顾客，我深知自己有权利维护自己的合法权益，请求能够通过这么一个官方的平台得到一个合理的解决结果，退回款项，赔偿价格的百分之三十，作为顾客，不会说谎，只是正当维权，希望商家能给我一个合理的解决方式，本人所言，句句为真，希望能给我一个交代
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
