黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 13:09:05
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 13:09:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 11:37:34
1 . 购买指纹锁前我与商家客服确认过我的门是否适合安装他们家的锁，并且购买了包安装师傅上门安装的选项套餐（但5月8日指纹锁收到后，我找商家预约装锁师傅，5月9日师傅以派单太临时手头还有别的工作为由，让我等待一整天后，说无法来安装，最终门锁是我自己另外找师傅安装的，这件事5月9日晚立刻已和商家反馈，且确认装锁费用要退还给我） 2 . 5月9日晚指纹锁安装好后，根据安装说明书对指纹锁进行了对应设置和指纹、密码的录入。期间使用正常。5月10日晚19: 40左右下班回家，门锁已经无法打开。并且，我也马上联系了商家客服寻求帮助，同时找了装锁师傅。和客服沟通的整个过程持续到21: 15。客服响应回复非常之慢。过程中我已明确说明，师傅检查后表示没有办法在保全锁的前提下操作，要开门会破坏锁，但不开我就回不了家，请商家给个准话。最终在21:15分，客服回复我让师傅先开。 3 . 之后，从5月12日算起，直到现在，进行了长达一周的售后过程。商家坚持不认锁有质量问题，坚持认为锁是拆坏的，不愿意做任何赔偿退款。整个过程中，我以为锁有用个两天，整理截图才发现锁装上去到开不了，其实24小时不到就坏了。 4 . 期间拼多多平台客服介入处理，商家让我将拆坏的锁寄回去。我表明了之前询问商家售后客服是否需要寄回，并拍了照片发过去，客服明确表示不能处理，现在要我寄回去是否拖延时间，但商家坚持让我寄回。 5月13日，我寄回坏锁。5月15日商家那边收到。客服再次和我说锁坏了不能退款。 5 . 拼多多官方客服电话和我沟通说因为时效的原因，平台现在也无法帮我退款，只能与商家协商。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
