黑猫消费者服务平台
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05-20 11:44:14
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机灵喵
发起投诉
05-20 11:06:17
本人淘宝账号：159********，于2022-5-19被告知风险原因：注册环境和使用环境存在安全风险，干扰违反淘宝平台服务协议，故冻结您的账户。 我的淘宝已经至少有十年淘龄，平时用于日常生活网购，并确保确定没有任何违规操作，一直都只在家里和办公工作地方登录过，都处于广东省东莞市内，密码也没有泄露，只有一个淘宝账号。不明白为什么会使用环境异常和注册环境异常，说我恶意注册。 作为淘宝十多年的忠实用户，这还是头一次遇到这种情况，而且导致我无法登录淘宝账号现在多笔订单无法能够联系商家售后，购买的东西商家通过聊天发给我的东西也无法查看，侵犯了我的消费者权益。 我按照他们的页面提示自助开通解除风险也无法成功，前前后后试了有十几次然而都是失败，现在直接无法实人检测。 期间我也联系过人工客服，都是基本官方回复结果，并没有对我的账号解除冻结。 现在导致我网购订单售后联系无法打开，物品退换货受到严重影响。如果我有任何违规操作，注册和使用环境异常，请拿出我违规的证据，登录账号的ip都是自己常用常在的地方，而且只有一个淘宝账号。 麻烦你们尽快对我的淘宝账号进行解除，现在已经影响了我的日常网络购物和售后保障，侵犯了我的消费者权益，违反了消费者权益保护法。
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