在拼多多第三方平台购买的喜马拉雅会员年卡，会员权益被喜马拉雅官方单方面收回
机灵喵
发布于 2022年05月21日 23:20
- 17359333620
- 喜马拉雅客服
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,账号问题,未履行合同
- 恢复账号,恢复账号会员时间
- 59元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-27 22:46:28
机灵喵
确认完成
05-27 22:46:28
您好，非常抱歉给您带来不好的体验，核实到您的会员不是在喜马官方渠道购买，该订单支付方向苹果公司申请了喜马拉雅会员的退款，目前苹果公司已处理完毕，您的会员权益已被回收，如您有疑问，请联系购买渠道，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 23:31:43
已分配商家 喜马拉雅客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 23:31:43
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 23:20:24
在拼多多“小乌龟网友专营店”，2022年5月11日购买的喜马拉雅会员年卡，购买后确认已经充值进入我的账号，账号上也有显示到期是是一年后。但是在使用了10天的时候收到短信“【喜马拉雅】尊敬的喜马拉雅用户，您在第三方商家购买的喜马拉雅会员，由于商家向苹果公司发起退款已成功，您的会员权益将于今日失效。如有问题请联系第三方商家处理。”说是第三方平台充值退款被取消会员。 注：1.拼多多客服里明确有写虚拟产品一经售出暂不支持退款。 2.喜马拉雅平台明文写着vip会员为虚拟产品，一经售出暂不支持退款，那拼多多上的第三方平台如何进行的退款，这与官方作出的vip解释和宣传不符，是对消费者的欺诈。 3.当时充值已经显示我享受会员的时间了，说明服务合同是成立的，参考第二点喜马拉雅对vip会员的解释，喜马拉雅是无权取消我的会员的，这是喜马拉雅官方主动违背官方宣传造成的合同解约。4.喜马拉雅平台将此次事件甩锅给第三方平台是不负责任的，如果官方没有明文写着vip会员为虚拟产品，一经售出暂不支持退款的字样那还说的过去，既然写着那就是违背已成立的合同，是欺诈。
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