客服回复不一致，以致无法判断快递具体情况
勇敢喵
发布于 2022年05月24日 10:24
- 17359378987
- 京东物流客服
- 丢件,售后服务欠缺,邮件已到不配送,邮件签收问题,提供虚假信息
- 赔偿解释,快速配送
- 8199元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 18:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈核实，辛苦耐心等待专员处理哦，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 10:41:06
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 10:41:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 10:24:06
本人于五月初在京东自营店买了一台8199元笔记本电脑，用了几天坏了在退货期间内，于是申请了退货，售后的地址是昆山花集c仓逆向处置中心，物流于16号停止了更新，处于一直发车状态，期间我询问了京东客服具体情况，按照我询问的时间列举:第一位客服跟我说在站点排队卸货，第二位客服说在运输途中，第三位客服跟我说在金阳分拣中心，第四位跟我说已经到达营业部，短信回复我五天内可以交接至库房，而我这边小地图上看到的是处于收货地址旁边的一条马路上(到现在已经一个多星期了)，于是我将我的疑惑反馈给了第五位客服，给我的解释是:查询方式不同结果会有不同，对于这个解释我觉得是不可信的，因为前四位客服加上我的查询方式一共有5种，就是再怎么不同也不可能五种结果。齐次前四位客服的回复给我造成了疑惑使我不能相信第五位客服的话。直到昨天我又询问了客服我的快递具体情况，说是会有电话回访我，然后昨天下午我接到了电话，我问我这个快递具体是什么情况，然后那边的客服给出了让我彻底无语呢答案她也不清楚，让我拨打京东物流客服电话。于是我拨打了电话，一接通自动回复我我的问题已有专员为我解决，打不通。可是刚才联系我的专员却让我联系京东物流。京东物流自动回复说有专员为我解决，我感觉非常气愤。 综上，客服的回复导致我无法判断快递具体情况，加上之前说的五天内送到，直到今天也没送到。因此我觉得应该是丢件了，除非让我看到包裹照片。因为我现在并不能相信客服对我说的话。
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