v浩博科技v出售问题机，不回复买家信息，不操作拒绝退款，买家无法申请淘宝客服介入
勇敢喵
发布于 2022年05月25日 11:41
- 17359404758
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不退款,不操作拒绝退款,手机有问题,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 3450元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
05-28 10:41:43
三天了大哥们 什么时候能给个回复？？？？
勇敢喵
补充投诉
05-26 10:45:45
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 11:55:01
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 11:55:01
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 11:41:04
因使用手机时发现面容识别存在问题，面容经常解锁不了，对日常生活和工作造成了极大的困扰，遂向卖家申请退货。卖家一开始的说法是先退货，如果手机有问题就全额退款，如果没问题就要扣两到三百元折扣价，这台手机一定是有问题的，所以我将手机退货，卖家收到货选择了拒收，说手机是不存在问题的。（我本人有面容无法使用的视频、图片作为证据）对于是否退全款我们是有争议的，因此我一直催促卖家拒绝退款，到时候我可以申请淘宝客服介入。（该问题已向小蜜客服反映，客服很热情帮我催了几次，就在昨天终于得到卖家回应，过了十二点店长立马操作拒绝退款）昨天早上我再次催促卖家操作拒绝退款，我好马上申请淘宝客服介入。然后遭遇了卖家威胁，从一开始的“同意退款但是要扣200到300元折扣价”到“拒绝退款以后你再申请退款就扣500元折扣价”，言语中透露出卖家对买家的威胁，通过提高折扣价试图劝退买家，一步又一步侵犯消费者权益，违反了淘宝商家道德。直到今天，卖家将货物退回，既没有履行退货退款，还一直在拖延时间，不操作拒绝退款，我根本没办法申请淘宝客服介入，客服的说法是让我耐心等待卖家处理结果，如果超时间系统会自动退款，事实上卖家明显在忽悠消费者，既已选择拒收快递，又怎么可能不处理拒绝退款，肯定是要等到最后一天，他们是在跟消费者耗时间。
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