商家拒绝退货退款 拒绝与我沟通。发起客服介入 小二不看买家举证偏袒商家 我的维被
正义喵
发布于 2022年05月26日 14:48
- 17359432985
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 拒收商品 不退货退款,货不对板,客服态度差
- 退货退款,赔偿
- 218元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 15:01:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 15:01:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 14:48:05
4月12号在此店铺购买了一件衣服。当时收到衣服时发现货不对版，商家首页的图片上的衣服是六个扣子，而我收到的只有四个扣子。后来因为码数的问题和商家协调，商家同意。换货的运费由商家来出。4月19号我又买了同一件衣服的不同码数。收到货后发现码数还是不合适，要退货退款。在此淘宝网提醒我，商家的账户存款不足，谨慎退款。当时4月底的济南疫情非常严重，各个小区都受到了封控，快递员禁止出入，所以我没有及时把商品寄回。但是同时也因为疫情原因，淘宝的自动退货时长延长到了21天。因为疫情封控的原因，第一件衣服没有及时寄出。在5月12号的时候，我又重新申请了退货退款，商家已经知晓并且同意了我退货退款。商家肯定知道我这个订单的退货时长。如果真的超过了他所谓的售后时长，当时就不应该同意我退货退款。但在5月二十多号收到货时，商家却以超过了售后时长， 商品的季节性。为由拒绝退货退款。但是商家的店铺里仍然在售同款的衣服，所以不存在商品的季节性这个理由。如果真的存在商家所谓的季节性衣服，影响了二次销售，那么他的店铺里就不该再售同款衣服。事情至此商家拒绝与我沟通，并且在淘宝把我拉黑。后来我申请客服介入。出示了种种证据，但是小二仍然不支持我。后来我的维权被驳回之后，此订单被关闭。我又与淘宝的客服小蜜沟通。这个时候客服小蜜却告知我，商家说衣服收到的时候破损不完好。但是在此前商家并没有告诉我说商品有破损不完好。这明显是拒绝退货退款的第二个理由。我有理由怀疑商家账户上钱款不足，所以才不给我退货退款。才会找超过售后时长和商品不完好这种理由。现在商家把我拉黑，不与我沟通，什么事情都不跟我说，打商家的电话也是不和我沟通，也把我拉黑，显然是不想跟我沟通此事，他肯定是心虚
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