买家恶意拒收后，闲鱼平台不按照规则维护卖家权益
洞察喵
发布于 2022年05月26日 18:46
- 17359439146
- 闲鱼官方客服
- 售后服务欠缺,涉骗,霸王条款,不遵守平台规则
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 1450元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 19:01:13
已分配商家 闲鱼官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 19:01:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 18:46:23
买家购买后恶意拒收，强行要求降价，闲鱼平台不按照平台规则执行，要求卖家退款。 1、在交易前，我已反复与买家沟通手机使用情况，确认手机无问题，符合买家购买需求，并上传手机实物拍摄视频给买家看过，且手机细节照片也都上传，也向买家说明这是二手用过的手机，寄出后不支持退货，买家均同意说没有问题。 2、作为卖家，正常发货后，买家收到货就说屏幕有问题，说是碎屏，要求降价，如果同意降价，就收下，如果不同意降价就拒收。 3、买家说的屏幕问题，随便就上传几张模糊不清的照片，就要求退款。 买家这种行为严重扰乱了闲鱼正常交易秩序，作为闲鱼二手出售的卖家，只是把自己用过的，使用正常的，没有任何质量问题的货物拿出来出售，确被这种无良的买家恶意拍下后以屏幕损坏要求降价，以拒收的方式威胁卖家降价或退款。且发生此问题后，该买家账号点进去后，出现近期有36笔收货后退款，足以证明这个买家是恶意的。严重扰乱闲鱼平台的初衷及正常交易。我同时上传截图证据。 发生这种问题后，闲鱼客服介入，要求卖家退款，但是根据平台规则，双方有约定从约定我和买家已约定货物寄出后概不退货。但闲鱼客服按照不尊重实际情况，要支持买家。我认为我的权益受到了损害。
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