买家退货，平台不调查，不核实，盲目判罚
友爱喵
发布于 2022年05月26日 21:56
- 17359442664
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 750元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 22:25:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 22:25:10
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 21:56:04
买家2022年3月9日购买一串蜜蜡手串，在购买前对瑕疵部位已经给买家拍图片告知，并且告知买家文玩商品售出不退不换。买家收到货后，以手串为假的理由要求退货。我对买家进行讲解，买家利用找了一些没有资质的二流人员对我商品进行鉴定。我告诉我买家商品支持国检复检，如鉴定为假，我愿承担一切费用，并退货赔偿损失。但买家不愿意，直接以商品存在质量问题为由，起诉到闲鱼小法庭。最后判买家胜利。没办法我只能配合退货。在退货的过程中，买家5月24号才退回，这期间货品在买家手中滞留了两个月之久，买家以疫情不能发货为由。但是我查阅了相关的地区管控措施和地区疫情情况，买家地区并不存在疫情。后买家在5月24日将货物发出退回。5月25日接到快递后，拆开包裹，发现物品已经损坏，所以拒签。之后闲鱼介入，说买家以商品问题退货，故我反馈的退货损伤问题不在保障范围内。我想说第一，买家鉴定真假不具备权威性。第二，买家长时间将商品滞留。第三，商品出现破坏性损坏，导致不能二次销售。卖家的权益由谁来保障，闲鱼平台对事情不核实，就盲目进行判决。我希望这次事件能够引起平台重视，同时对我们的损失进行赔偿，并道歉
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