网易云对我的充值账号永久禁言，且不能使用一起听功能，侵犯了我的权益
正义喵
发布于 2022年05月26日 23:14
- 17359443899
- 网易云音乐客服
- 客服不处理/处理不当,账号问题,服务不到位/态度差
- 改善服务,恢复账号,撤销处罚
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-02 17:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-27 21:43:10
我要求的是解开我的一起听功能！而且你们未经过警告直接永久禁言的行为显然不符合法律法规，我对这个模棱两可处理结果并不认可，何况我网易云已经多次申诉根本就没有效果
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 12:02:41
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 12:02:41
正义喵
补充投诉
05-26 23:50:47
我的网易云ID是：阮西_（后边有条底下的斜杠） 我不理解为什么突然就永久禁言，请尽快恢复我账号的功能！
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 23:14:15
我不理解为什么没有警告就突然永久禁言，网易云规定应该是禁言30天，显然客服的处理是不恰当的，我多次申诉无效，我还对本账号进行了充值，这导致我的权益收到了侵害，为什么不能给互关好友发送一起听，甚至好友给我发送的一起听我也点不开，这直接影响了我正常账号的使用，我要求进行解封处理
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
