黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-01 09:58:56
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-01 09:58:56
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 00:10:12
投诉淘宝平台不保护消费者权益，站在商家一侧，消费者孤立无援。 事件概述：自5.19日订单发货目前已自动确认收货，但是无相关物流信息，钱款商家已收到，而我购买的物件却根本没到，目前所有的交易风险全由消费者在承担。 与淘宝客服沟通，淘宝平台客服口述因购买的是代购商品，需要60个工作日等待收货，但是1.交易规则在页面上无任何展示并未告知消费者，见附件三。 2.确认收货的流程也未根据60个工作日结算，和普通购买订单保持一致，淘宝不保护消费者权益。 诉求：先完成退款，且目前上海疫情快递物流并未恢复也不伤害商家权益，如我需要购买则重新下单，力所能及保障消费者权益不受损害。同时淘宝平台优化交易规则及流程，让用户购物前知悉，提升购物体验。
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