自第一次投诉至今已经近3个月，碧桂园客服一直无人联系我处理此事。 我按照碧桂园官方客服回复给的碧桂园总部电邮地址：k***@countrygarden.com.cn，于7月12日通过电邮致信碧桂园，虽然得到了邮件回复，说会派专人跟进协助处理，但是直到今天也没有客服人员联系我，再次致信碧桂园总部客服相关领导和工作人员，尽快责成碧桂园北京分公司公平公正的按《协议》为客户办理退楼、退款等相关事宜。

自上次投诉已经近一个月，碧桂园客服一直无人联系我处理此事。 我按照碧桂园官方客服回复给的碧桂园总部电邮地址：k***@countrygarden.com.cn，于7月12日通过电邮致信碧桂园，但是直到今天连邮件回复也还没见到！是碧桂园的工作人员很忙、一直没看到我的邮件，还是他们也和售楼顾问一样、根本不想回复并处理此问题呢？

自上次销售顾问梁小姐联系我已经近一个月了，又是毫无意义的一次联系，对事情百般推脱，对协议避而不谈！如果我提出按协议办事，她则总是那一套：协议过期了，按协议规定的10％违约金碧桂园亏了！我就不明白，在我们伟大社会主义中国的法治社会里，怎么一个世界五百强的企业竟然能容忍下属分公司做出这种有悖于法律的事情？上次联系后，再无其他碧桂园方面的人联系我解决问题！在此请新浪旗下黑猫投诉的工作人员和平台律所工作人员协助办理相关事宜为盼！请碧桂园相关部门尽快查清此事，按协议公平公正的办理退楼、退款相关事宜。

第四任客户经理梁小姐今天终于联系我了，但是还是原来的那一套：1、你退楼就是违约，碧桂园公司有权不同意退楼（那么碧桂园不按协议办事就不是违约吗？）。2、现在楼建好了、协议无效了（我一直在等待碧桂园某些领导审批，等待时间是碧桂园造成的，这也算我违约或协议无效的借口吗？）。3、扣除10％违约金太少了，碧桂园都赔钱了（我还是想问为什么不按协议条款办呢？或者当初为什么不把协议里面的违约金定高一点呢？）。当前国家大力提倡法治社会建设，就是让我们依法办事、依规办事，碧桂园这种做法是不是与国家提出的法治社会构想背道而驰呢！请碧桂园相关部门尽快查清此事，按协议公平公正的办理退楼、退款相关事宜。

自碧桂园官方客服从平台回复说：“您反映的问题我司已安排专人处理中，后续客服人员将与您进行沟通。”至今已经8天了，一直没有客服人员联系我，请碧桂园官方客服督促相关人员尽快处理此事为盼。

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本人于2018年初用贷款的方式购买了一套碧桂园官厅蓝的房产，随后碧桂园赠送了一次新马七日游，在马来西亚又通过首付加分期的方式订购了一套碧桂园森林城市的房子，并随后与碧桂园签订了一份《房屋买卖协议》，编号：K.FC.5041.SRB2.18。 房址:马来西亚新山市碧桂园森林城市SRB 2-E-2006，总价：898***.22马币，已交楼款：393***.42马币。 由于2020年初突发新冠疫情并持续至今，本人及家庭受到严重影响，经济收入严重下降，使得我们无力全部支付三位高龄多病老人的赡养费以及两套碧桂园房产的贷款和分期款。 所以，于2020年9月初提出申请，要求退掉碧桂园森林城市的房产，经多次联系，客户经理蒲凤斌答应给发起退楼流程，还告知退房需要层层领导审批、时间会比较长。最终于2020年9月13日正式于北京碧桂园展销中心收回了我的《协议》等文件，让我等消息。 次日蒲离职，客户经理更换为刘萍，她告知我流程过的人很多，审批不会很快，过完流程会帮我催款。我于2020年11月询问、还让等。2021年春节前再次询问，回复是：“这关系到销售业绩，领导都不愿意审批，审批没通过，需再发退楼审批流程或者自己卖掉房子。”2021年4月再次询问，希望发起退楼流程，回复是：“现在的情况（新冠疫情期间）不同意退楼，所以都不会审批，发起流程也没用。” 2021年5月19日客户经理更换为许占洲，他说不是碧桂园的问题不会同意退楼，还说2023年1月之前，集团不让发起任何退楼流程。 2021年8月10日 客户经理更换为梁楚翘。梁电话通知我应及时缴纳逾期款，我说我在申请退楼流程中，梁说她不知情况，需先了解。之后联系我或说楼建好了就不能退、或说我理解《协议》条款有误，如要求退楼，要扣除30%违约金才能帮我申请退楼，（但《协议》条款中关于违约金的说明是：已交付购买价50%以下，违约金10%；已交付购买价50%以上，违约金20%），这30%是哪里来的呢？ 近两年来，先后四任客户经理各执一词、百般推脱，想找碧桂园方面的领导，则说我们这里没有领导，都是办事的。《协议》明明是用来执行的，怎么碧桂园森林城市执行《协议》还要审批呢？ 作为世界500强的碧桂园，对森林城市项目没有监管吗？客户的退楼要求为什么不能公平公正地按《协议》来办理呢？再次请碧桂园相关部门查明此事，尽快按《协议》公平公正地为客户办理退楼、退款事宜